Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Norbert Jungmann,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
123
Antwort
von
vor 6 Tagen
Hallo @Monsterle69,
herzlichen Dank für die Zusendung Ihrer Screenshots.
Ich habe sie zum Prüfen weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Marita
Antwort
von
vor 3 Tagen
Auch ich habe mit diesem "Problem" zu kämpfen. Privat: Festnetz/TV-Vertrag, Business: Business Mobil M, inkl. Partnerkarten für die Familie.
Vor dem Update war alles in der App wunderbar gegliedert sichtbar, inzwischen leider nur noch der Festnetz- und der Business-Mobil-Vertrag, allerdings ohne (!) die Partnerkarten. Zudem steht der Mobilfunkvertrag weit unten, hinter der permanenten Glasfaser-Werbung, welche sich leider nicht ausblenden lässt, auch wenn hier in absehbarer Zeit keine Glasfaser von der Telekom gelegt werden wird, so oft ich den Check auch mache. ;-(
Unter www.telekom.de/pup bin ich in beiden Fällen als Vertragsinhaber gelistet.
Ich würde mich also sehr über eine Kontaktaufnahme von Seiten der Telekom freuen um den alten Zustand in der App wiederherzustellen .
VG
an.die.
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo @an.die.,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch, heute am Sonntag.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
In Ihrem Fall gibt es leider nur die Möglichkeit sich zwei Accounts anzulegen.
Bzw. Sie lassen es erst einmal so, wie es aktuell ist, wie Sie selbst vorgeschlagen haben.
Bitte melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen haben.
Freundliche Grüße und ein schönes Pfingstwochenende
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von