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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Norbert Jungmann,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wieder alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
216
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo Karin,
Leider hat sich bis jetzt noch nichts getan. Ich habe extra die MMA neu installiert, ich bin aber immer noch nur "Nutzer".
VG
Gerhard
PS: Ich hoffe, dass ich die Antwort an der richtigen Stelle eingefügt habe. Bin leider mit dem Tool nicht sehr vertraut.
0
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo @Gerhard.Reuschl,
Ihre Antwort ist hier goldrichtig, vielen Dank.
Tut mir leid, dass sich noch nichts in Ihrem Kundencenter getan hat. Ich befrage dazu gerne einmal die Fachabteilung und gebe Ihnen Bescheid, sobald ich Neuigkeiten dazu habe.
Beste Grüße
Malte
0
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo Malte,
Danke für die Zwischeninfo. Ich behalte mein Kundencenter und MMA im Auge und melde mich, wenn sich etwas ändert.
VG
Gerhard
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von