Solved
Ich kann meine Mobilfunkverträge nicht mit dem Kundencenter verknüpfen
5 years ago
Ich kann mich nicht als Vertragsinhaber mit meinem Magenta TV Tarif verknüpfen.
Wenn ich der Anleitung zur Verknüpfung folge, springe ich immer zurück auf die Übersichtsseite des Kundencenters.
Eine Verknüpfung als Nutzer hat geklappt, die habe ich jetzt jedoch wieder gelöscht.
Ich habe heute bereits 4 mal mit der Hotline telefoniert, entweder haben die keine Lösung oder ich bin rausgefallen.
Bitte um Hilfe.
Danke.
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5 years ago
Deinen Festnetzvertrag kannst du so direkt nicht verknüpfen. Wenn du dich erstmalig anmeldest, musst du die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort verwenden. Danach wirst du aufgefordert deine Email Adresse zu verknüpfen oder eine neue anzulegen.
Wenn du die Erstanmeldung durch hast, landest du anschließend im Kundencenter und siehst deinen Festnetzvertrag.
Dort kann man dann zb auch Mobilfunkverträge zu ordnen.
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from
5 years ago
Anbei meine Schritte zur Verknüpfung.
Schritt 4 ist dann wieder identisch mit dem Anfang.
Uns so geht das andauernd.
1.JPG
2.JPG
3.JPG
4.JPG
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from
5 years ago
Ok, der Weg ist schon mal an sich richtig.
Wenn du auf Mobilfunknummer hinzufügen klickst, dann landest du sozusagen wieder am Anfang?
Welcher Browser wird denn verwendet?
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from
5 years ago
Firefox
Google Chrome
Alle verwendet...
Wenn ich mich nur als Nutzer hinzufügen will, funktioniert das. Die SMS kommt und ich kann mich hinzufügen.
Als Vertragsinhaber dreht sich das nur im Kreis.
Unlogged in user
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from
5 years ago
vielen Dank für die hinterlegten Daten. Bei dir funktioniert das Verknüpfen als Vertragspartner nicht, weil du PK und GK Verträge bei Mobilfunk unter einer Kundennummer hast.
Hier müsste man eine Trennung vornehmen und dich einmal als PK Kunden und einmal als GK Kunden anlegen.
Viele Grüße
Christoph T.
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from
5 years ago
Hallo Christoph,
danke für die Antwort.
Beide Mobilfunk Verträge nutze ich privat.
Es gibt da noch einen dritten, der läuft unter Geschäftskunden.
Wie kann ich die Trennung angehen?
Wie ist die Vorgehensweise?
Gruß
Rainer
Unlogged in user
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from
5 years ago
Die Trennung kannst du leider nicht selber herbeiführen.
Hierzu müssen wir einmal kurz miteinander sprechen.
Wann kann ich dich heute oder morgen telefonisch am besten erreichen?
Freundliche Grüße
Carolin K.
1
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from
5 years ago
Hallo @Carolin L.
bin ab sofort mobil erreichbar.
Gruß
Rainer
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Es ist vollbracht und du kannst nun erneut mit dem Verknüpfen starten.
Dieses Mal sollte es jetzt endlich einwandfrei funktionieren.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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