Gelöst
Höhere Grundgebühr, dennoch Tarifwechsel ohne Ankündigung berechnet
vor 8 Jahren
Hallo Community,
wir waren mit einem Mobilfunkanschluß bis Dezember in einem uralten „FreeMove International Roaming“ Rahmenvertragstarif. Da in letzter Zeit das Inklusivvolumen von 5 MB (nicht lachen – für reine BlackBerry E-Mail Nutzung reichte das meist), habe ich bei der speziellen Rahmenvertragshotline angerufen und gefragt, ob das Volumen erhöht werden kann bzw. welche anderen Möglichkeiten es gibt.
Die freundliche Mitarbeiterin erklärte, dass der Tarif nicht mehr angeboten wird, ich aber in den Tarif „Magenta Mobil XS Business“ wechseln könne. Dies wäre jederzeit auch ohne Vertragsverlängerung möglich. Diesen Vertragswechsel habe ich dann auch gleich am Telefon durchführen lassen. Die Dame sagte, ich würde das alles schriftlich bestätigt bekommen.
Eine schriftliche Bestätigung kam nie, jedoch vorgestern die monatliche Rechnung, in der 50,37 EUR für den Tarifwechsel berechnet wurden. Dies hatte die Dame nicht gesagt. Es ist zwar ein „niederwertiger“ Tarif, allerdings unterm Strich sogar teurer, da der alte FreeMove-Tarif mit 86% rabattiert war.
Ich bin daher nicht bereit, 50 EUR Tarifwechselgebühren zu bezahlen, zumal ohnehin eine Vertragsverlängerung ansteht, diese im Dezember nur wegen noch ausstehender Entscheidung zur Hardware (wieder BlackBerry mit richtiger Tastatur oder richtiges Smartphone ohne HW-Tastatur) nicht durchgeführt wurde und die Beraterin am Telefon ja meinte, dies sei alles kein Problem (ich könne vorab den Tarifwechsel machen, um das Volumentproblem zu lösen). Hinzu kommt die fehlende schriftliche Bestätigung und die Tatsache, dass ich bei dem Rahmenvertrag keine Möglichkeit habe, solche Aktionen online durchzuführen, wo sie vielleicht transparenter gewesen wäre.
Was nun?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
dass es bei Ihnen so schief gelaufen ist, tut mir Leid.
Die Kosten für den Vertragswechsel sind berechtigt.
Leider hatten Sie nicht die Option, dem Vertragswechsel zuzustimmen oder abzulehnen, da keine schriftliche Bestätigung an Sie versandt worden ist.
Ich werde Ihnen in diesem Fall die angesetzten Kosten erstatten.
Ich hoffe, damit ist Ihnen weitergeholfen.
Mit freundlich Grüßen
Kerstin Si.
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