Gelöst

HILFE!!! Probleme mit Kundenservice und Austauschgeräten nach Reklamation!!!

vor 5 Jahren

Hallo Telekom Team!

Ich bin am verzweifeln und verliere mittlerweile meinen ganzen Glauben an die Telekom. Nachdem ich Ende Oktober ein Samsung A40 defekt eingeschickt habe, wurde mir auch anstandslos ein Austauschgerät zu geschickt. Nur leider war dieses defekt. Das zweite Austauschgerät war auch defekt.

Nach sehr langem hin und her und diversen verschiedenen und falschen Aussagen seitens der KUNDENberater von der Hotline, wurde mir sofort noch ein neues Austauschgerät geschickt. Bei dem dritten genau das gleiche. Diesmal habe ich beide Geräte zusammen eingeschickt. Das ist jetzt bereits über eine Woche her. Seit dem verbringe ich täglich mehrere Stunden in der Hotline und versuche die ganze Sache zu klären. Zwischenzeitlich wurde mir der leere Originalkarton zurück geschickt mit der Aussage, dass ich doch jetzt mein Austauschgerät in vollem Umfang benutzen kann... Ich frage mich nur, welches Gerät? Laut einer SMS vom Telekom Service ist der Auftrag abgeschlossen.

Ich frage mich jetzt, was ich noch tun kann. Es muss doch wohl möglich sein, mir weiter zu helfen. Ich habe kein Handy und von der Telekom hört man überhaupt nichts. Andauernd wird man mit dem Versprechen vertröstet, dass sich auf jeden Fall ein Mitarbeiter melden wird. Bis heute hat sich kein Mitarbeiter bei mir gemeldet!

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen! 

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    @kabu99,

    vielen Dank für das Telefonat.
    Leider fällt der Rücktritt nicht mehr in unsere Zuständigkeit, da dieser lediglich vom ausführenden Point Of Sale, in diesem Falle der benannte Partnershop in der Mail, ausführen darf.
    Die Frustration dahingehend kann ich verstehen, jedoch sind mir nun alle Hände gebunden.

    Viele Grüße
    Nico B.

    0

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