Hi,

ich habe folgenden Tarif: Magenta Mobil L Happy Friends.

Dessen Verlängerung im Rahmen des Happy Bonuses wird mir jedoch verwehrt.  Habe mehrmals in der Hotline angerufen und verschiedene Argumente bekommen:

- der Tarif wurde eingestellt

- ich bin nicht mehr young und daher kann er nicht verlängert werden

In meinem damaligen Auftrag heist es klar: "Zusätzlicher Vorteil: Bereits zwölf Monate vor Ende der Mindestlaufzeit können Sie ihren Vertrag in einem der Happy-Tarife verlängern" Für dieses Recht habe ich extra bezahlt und habe deswegen auch einen Festnetzanschluss bei der Telekom.

Interessanterweise hat es seit Einstellung des Tarifs Im Jahr  2018 vier mal funktioniert zu verlängern. Es scheint so als ob die Software geändert wurde und demnach die Hotlinemitarbeiter nicht mehr in der Lage sind eine Verlängerung durchzuführen.

Wo erhalte ich die genauen Vertragsbedingungen zu meinen Tarif?

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen