Hallo, ich möchte den Ankauf meines Smartphones über den DTAG Shop in Emsdetten abwickeln. Die Kollegen vor Ort sagen, dass dies nur bei Vertragsverlängerung möglich sei. Ich habe jedoch ein IPhone 16 aus der aktuellen Moments Aktion gekauft, das zum Ankauf inkl. Bonus berechtigt und gem. Bedingungungen auch im Shop abgewickelt werden kann. 

Kann es sein, dass die Kollegen schlecht geschult sind? Man ließ sich im Laden nicht darauf ein, sondern hat es konsequent abgelehnt mit diese Dienstleistung ohne Vertragsabschluss oder -Verlängerung anzubieten. Ich bin dafür extra 30km hingefahren.