Gelöst
Handy tauschen möglich?
vor 2 Jahren
Guten Tag,
ich bin Neukunde bei der Telekom und habe zum 8.11.2023 meinen ersten Mobilfunkvertrag online abgeschlossen mit einer Zweitkarte für mein Kind, einer Rufnummerportierung von meinem bisherigen Anbieter und einem Samsung Galaxy S23.
Jetzt habe ich das neue Handy erhalten, gemeinsam mit den beiden SIM-Karten und per Mail eine Bestätigung, dass mein Vertrag am 8.11. beginnt und dann meine Rufnummer portiert wird.
Nun zum Problem: Mir gefällt leider das Handy gar nicht und ich bin sehr unglücklich damit
Bild nicht vorhanden
Gibt es eventuell die Möglichkeit statt des Galaxy S23, das Galaxy S23+ zu erhalten und ich würde dann natürlich auch die höhere Anzahlung leisten?
Muss ich dafür den kompletten Mobilfunkvertrag widerrufen, oder kann das Handy auch unabhängig davon getauscht werden? Bisher habe ich keinerlei Unterlagen erhalten und auch keine Zahlung geleistet.
Ich hatte in einem Beitrag von einem Rücksendelabel gelesen, aber so etwas habe ich nicht bekommen und in meinem Kundenportal ist alles komplett leer. Da sehe ich leider nichtmal meine Bestellung.
Kann mir bitte jemand helfen und mir sagen, ob ich das Handy tauschen kann und wenn ja wie?
Vielen Dank schonmal und ich entschuldige mich für den ausführlichen Text.
Herzliche Grüße
Stefanie K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Stefanie K.
Grundsätzlich geht das, innerhalb der Widerrufsfrist.
Die Frage ist also, wann wurde der Vertrag abgeschlossen.
Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, musst du allerdings den gesamten Vertrag mit der Rufnummerportierung widerrufen,
Das Gerät mit allem Zubehör und ohne Gebrauchsspuren zurück schicken.
Nach Abarbeitung/Bestätigung des Widerrufes kannst du dann wieder einen neuen Auftrag starten.
Wenn Du Hilfe und Unterstüzung durch das Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Hier gehts zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Tatsächlich ist die Rufnummer aktuell noch bei meinem vorherigen Anbieter, da die Rufnummerportierung erst zum 8.11. zur Telekom erfolgen sollte.
Das Problem ist aber, dass die Telekom Rückabwicklung vermutlich nicht bis zum 8.11. klappen wird und Du eine Neubeauftragung inkl. Portierung vermutlich erst in ca. 2 Wochen wirst machen können - und dann in geschätzt zwei weiteren Wochen dann die Portierung stattfinden wird.
Also in meiner Abschätzung hättest Du in vier Wochen Deine Rufnummer in einem Telekomvertrag.
Je nach Anbieter wo Du aktuell bist - vielleicht kannst Du dort in einen Prepaidvertrag umwandeln und die Portierung einbremsen und dann wieder komplett neu starten mit der Portierung zur Telekom.
Nur mal so als Idee.
Wichtige Info: die Portierung zur Telekom muss im Rahmen der Beauftragung des Vertrages erfolgen, hinterher bekommst man keine eigene Rufnummer mehr in den Vertrag hinein portiert. Und: sollte Dein Nachwuchs auch eine eigene geschätzte Rufnummer haben, dann sollte die Zweitkarte ohnehin erst inkl. Portierung beauftragt werden wenn die Erstkarte aktiv ist.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@muc80337_2 Ich habe mich jetzt nochmal schlau gemacht und verstehe deinen Einwand wegen der bereits beauftragten Portierung.
Das dürfte tatsächlich ein Problem werden und ich werde wohl meinen jetzigen Anbieter kontaktieren und nach einer Lösung suchen.
Mein Kind wird eine neue Rufnummer erhalten, zumindest dort ist es also unkompliziert.
Vielen Dank nochmal für den Hinweis, ich habe das Portierungsproblem tatsächlich nicht auf dem Schirm gehabt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Stefanie K. und ein herzliches Willkommen.
Schön, dass du zu uns wechseln möchtest. Vielen Dank für dein Vertrauen! Bist du schon bei deinem alten Anbieter tätig geworden? Wenn du deine Rückrufnummer und ein Zeitfenster in deinem Profil hinterlegst, können wir dich telefonisch kontaktieren und im Detail schauen. Wir können es über die Fachseite versuchen, da du noch in der Widerrufsfrist bist, ob ein Tausch möglich ist. Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Justina M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von