‎Handy geliefert aber Vertrag geht nicht durch

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Handy geliefert aber Vertrag geht nicht durch

1 year ago

Ich habe letzten Donnerstag über die Webstrecke von Telekom for Friends ein Handy sowie einen Neu-Vertrag mit neuer Rufnummer geordert. Das Handy wurde gestern geliefert, der Vertrag ging nicht durch. Der Shop meinte ich müsste dies über die Hotline nochmal anstoßen. Sowohl die allgemeine Hotline, als auch das Magenta for Friends Team waren am Telefon sehr bemüht, konnten mir aber nicht weiterhelfen. An wen kann ich mich wenden? (Ergänzung: Auf dem Lieferscheint steht noch die Nummer ...4008 - hier wird auf Band angesagt "betriebsbedingt telefonisch nicht zu erreichen". Kann ich dieses Team schriftlich erreichen?)

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1 year ago
@bstn

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.
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1 year ago
@Ludwig II Danke für deine Unterstützung. Dies Möglichkeit war mir nicht bewusst. Profil ausgefüllt. Keine generelle Einschränkung bei meiner Erreichbarkeit.
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1 year ago
Hallo @bstn,

ich muss am Montag Rücksprache mit den Kollegen vom Neugeschäft halten.
Diese sind am Wochenende leider nicht erreichbar.

Ich meld mich dann bei dir.

Viele Grüße
Elvira H.
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1 year ago
Danke @Elvira H. Bei Rückfragen immer gerne melden.
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1 year ago
Hallo @bstn,

ich habe dich leider schon 2x nicht erreicht.

Magst du dich melden, wenn es passt?

Viele Grüße
Elvira H.
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from
1 year ago
Danke dir @Elvira H. jetzt würde es gut passen. (Wenn ich auf der 0800 Rufnummer zurückrufen soll, gebe mir einen kurzen Daumen.)
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1 year ago
Guten Morgen @bstn

Vielen Dank für das vorhin geführte Telefonat. Ich habe es eben erneut versucht, hatte jedoch kein Glück dich zu erreichen. Aus diesem Grund melde ich mich hier mit einigen Informationen. Der QR-Code, der benötigt wird, wird bei Neuverträgen mit einem Schreiben verschickt. Magst du bitte noch mal schauen, ob du in den Schreiben von uns, diesen finden kannst. Solltest du den QR-Code nicht finden, haben wir bei Neuverträgen leider keine Möglichkeit, diesen erneut rauszuschicken. Somit müsstest du den Vertrag noch einmal komplett neu bei der For Friends Hotline bestellen. Halte uns gerne hier auf dem Laufenden.

Beste Grüße

Justina M.
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1 year ago
@Justina M. Vielen Dank für die Infos und das gute Gespräch, leider bin ich bis jetzt nicht weiter gekommen.

(1) Anruf bei Telekom 4 Friends (T4F) (sehr nette bemühte Kollegin): Neuvertrag ist keine Option. Der Telekom Laden, in dem ich das Gerät abgeholt habe (Berlin, Unter den Linden), müsste das Gerät noch über "Kaufen & Abholen" ausbuchen. Er dann könnte die Aktivierung und Rufnummernzuweisung geschehen (dies ginge dann aber schnell).

(2) Auskunft Telekom Shop Mitte in der Mittagspause, voller Hoffnung (wieder sehr bemühter Kollege): Neuvertrag keine Option. Das ausbuchen des Geräts über "Kaufen & Abholen" wird so nicht mehr gemacht, sondern lediglich das unterschriebene Schriftstück der Abholung weitergeleitet. Dies sei geschehen.

(3) Ein gemeinsamer Anruf des Mitarbeiters mit mir bei T4F brachte auch keinen weiteren Fortschritt. Der Kollege der jetzt in der Hotline war, war sich bewusst das "Kaufen & Abholen" so nicht mehr aktiviert werden muss. Er kann aber auch nichts tun, weil die Rufnummer und der Vertrag noch nicht aktiv sind. Es kann somit auch noch nichts an mich versendet worden sein. Bei Zustellung über DHL würde dies meistens am gleichen Abend passieren, wie es im Shop ist wusste er nicht. Im Shop konnte man dann nichts weiter für mich tun, da T4F eine reine online Sache ist. Ich solle noch ein paar Tage warten. Ich frage mich, in wie weit dies sinnvoll ist, da in meinem Lieferschein steht, dass der Anschluss nach spätestens 24h aktiviert ist. Wenn nicht, soll ich mich an die Hotline wenden (wie getan).

Rahmendaten:
Bestellung: 28.03., Verifizierung 30.03., Bestätigung das alles in die Wege geleitet ist 30.03., Abholung im Shop 04.04.

Wir konnten die Karten Nummer in der Bestellnummer ausfindig machen, diese habe ich meinem Profil hinzugefügt. Diese erleichtert es den Kollegen den Vorgang zu finden.

Man muss in dem Prozess schon gut Friends mit euch sein, sonst verliert man die Laune ; )
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1 year ago
Guten Abend @bstn,

du hast eben mit der lieben @Viktoriia T. gesprochen, ich richte dir ihren Dank aus. 🤗

Laut Auftragsbestätigung sollte das eSIM-Profil bereits mit dem iPhone verbunden sein, einen QR-Code bekommst du also nicht. Leider können wir von hier aus nur schwer die Einrichtung vornehmen und anscheinend klappt das auch nicht wie vorgesehen, wenn du es mit den Kollegen im Shop auch nicht hinbekommen hast.

Ich habe eine E-Mail an meine Kollegen gesendet, die hoffentlich eine Aktivierung vornehmen können und melde mich dann alsbald zurück.

Lieben Gruß

Diandra S.
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from
1 year ago
@Diandra S. Guten Morgen, ich habe soeben die e-Sim auf dem Gerät aktivieren können. Kurz vorher habe ich eine E-Mail erhalten, bei der ich meine E-Mail Adresse bestätigen sollte. Vielen Dank!

Vielleicht schreibt ihr hier noch kurz was die finale Lösung war? Ggf. hilfreich in der Community für zukünftige Fälle.

beste Grüße, Bastian
Answer
from
1 year ago
Guten Tag @bstn.

Es freut mich, dass es endlich geklappt hat.😊👍

Dein Vertrag ist somit aktiv und wird auch in unserem System angezeigt. Hast du die Mitteilung deiner Rufnummer erhalten? Wenn nicht, dann gib bitte den Code *135# ein, um sie herauszufinden.

Das Problem lag daran, dass die Abholung des Handys im T-Shop keine automatische Freischaltung deiner e-SIM ausgelöst hat. Es war also im System nicht ersichtlich, dass dein iPhone an dich "übergeben" wurde. Wieso das in deinem Fall passiert ist, können wir nicht genau sagen. Ob die e-SIM nicht richtig auf dein Endgerät darauf gespielt war oder ob die Kolleg*innen im T-Shop etwas vergessen haben, bleibt wohl ein Rätsel.🤷‍

Für die Lösung deines Problems schrieben wir unsere Fachabteilung, die sich mit dem Lieferstatus der Geräte beschäftigt an, informierten über dein Anliegen (Hotline verweist dich an T-Shop, T-Shop kann aber das Gerät nicht ausbuchen) und baten darum, deine e-SIM manuell zu aktivieren. Die Kolleg*innen leiteten die Aktivierung in die Wege, du bestätigtest deine E-Mail und somit dass der Mobilfunkvertrag gewollt war und dann funktionierte es.

Für weitere Fragen oder Anliegen sind wir für dich da.

Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir alles Gute.🍀

Liebe Grüße

Viktoriia T.
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from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Guten Tag @bstn.

Es freut mich, dass es endlich geklappt hat.😊👍

Dein Vertrag ist somit aktiv und wird auch in unserem System angezeigt. Hast du die Mitteilung deiner Rufnummer erhalten? Wenn nicht, dann gib bitte den Code *135# ein, um sie herauszufinden.

Das Problem lag daran, dass die Abholung des Handys im T-Shop keine automatische Freischaltung deiner e-SIM ausgelöst hat. Es war also im System nicht ersichtlich, dass dein iPhone an dich "übergeben" wurde. Wieso das in deinem Fall passiert ist, können wir nicht genau sagen. Ob die e-SIM nicht richtig auf dein Endgerät darauf gespielt war oder ob die Kolleg*innen im T-Shop etwas vergessen haben, bleibt wohl ein Rätsel.🤷‍

Für die Lösung deines Problems schrieben wir unsere Fachabteilung, die sich mit dem Lieferstatus der Geräte beschäftigt an, informierten über dein Anliegen (Hotline verweist dich an T-Shop, T-Shop kann aber das Gerät nicht ausbuchen) und baten darum, deine e-SIM manuell zu aktivieren. Die Kolleg*innen leiteten die Aktivierung in die Wege, du bestätigtest deine E-Mail und somit dass der Mobilfunkvertrag gewollt war und dann funktionierte es.

Für weitere Fragen oder Anliegen sind wir für dich da.

Wir bedanken uns für deine Geduld und wünschen dir alles Gute.🍀

Liebe Grüße

Viktoriia T.
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