Gelöst

Handy bei Vertragsverlängerung defekt

vor 6 Jahren

Hallo,

ich habe vor 11 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert und mir ein Handy dazu bestellt. Am nächsten Tag war das Handy bereits da ! Nach 2-3 Tagen Nutzung des Handys habe ich festgestellt das ich alle 1-2 Stunden nicht mit dem Handy telefonieren kann und auch nicht angerufen werden kann. Das Handy muß immer wieder ( ca. 4-5 mal am Tag ) neu gestartet werden dann geht es wieder für 1-2 Stunden. Jetzt habe ich mich dazu entschlossen ( auch nach Anrufe bei der Hotline ) das Handy mit dem von der Hotline bereits ausgefüllten Retourenschein zurückzusenden und vermerkt das ich das gleiche Handy ( Samsung Galaxy A6 plus ) wieder haben möchte.

Habe ich richtig gehandelt und wie lange wird es dauern bis ich das neue Handy bekomme ?

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0

6

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 6 Jahren

    Hallo @Idur5853,

    ja, das war die richtige Vorgehensweise. Es wird ein paar Tage dauern, bis das neue Handy ankommt. Wie lange genau, kann ich nicht sagen, aber es dauert normalerweise nicht lange.

    Grüße
    Peter

    0

    5

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @2308sascha,

    willkommen in unserer Community und sorry für die späte Antwort.

    Für solche Fälle wie deinen gibt es bei uns den Online Geräteservice, schau mal hier: https://retoure.telekom-dienste.de/reparatur/device

    Viele Grüße
    Michael

    0

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Alles klar, ist schon alles in die Wege geleitet! 

    danke 

     

    und besser spät als nie 😊😂

    0

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @2308sascha Freut mich, dass dir schon geholfen ist.

    Bild nicht vorhanden

    Wir haben aktuell gut zu tun, daher brauchen die Antworten leider länger. 😕

    Einen schönen Restabend dir noch und bleib gesund.
    Grüße Michael

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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