Hallo,

ich habe vor 11 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert und mir ein Handy dazu bestellt. Am nächsten Tag war das Handy bereits da ! Nach 2-3 Tagen Nutzung des Handys habe ich festgestellt das ich alle 1-2 Stunden nicht mit dem Handy telefonieren kann und auch nicht angerufen werden kann. Das Handy muß immer wieder ( ca. 4-5 mal am Tag ) neu gestartet werden dann geht es wieder für 1-2 Stunden. Jetzt habe ich mich dazu entschlossen ( auch nach Anrufe bei der Hotline ) das Handy mit dem von der Hotline bereits ausgefüllten Retourenschein zurückzusenden und vermerkt das ich das gleiche Handy ( Samsung Galaxy A6 plus ) wieder haben möchte.

Habe ich richtig gehandelt und wie lange wird es dauern bis ich das neue Handy bekomme ?