Hallo zusammen,

ich bin mittlerweile ziemlich verärgert über den gesamten Ablauf meiner Vertragsverlängerung und hoffe, dass mir hier endlich jemand weiterhelfen kann.
Am 25.09. habe ich meine Vertragsverlängerung inkl. iPhone 17 Pro Max beauftragt. Da ich kurz zuvor umgezogen bin, habe ich im Bestellprozess ausdrücklich auf die neue Adresse hingewiesen. Der Mitarbeiter hat dies notiert und auch in der Gesprächsaufzeichnung bestätigt.
Mir wurde im Gespräch außerdem eine Lieferzeit von ca. 2 Wochen genannt.Nach 4 Wochen erhielt ich dann endlich eine SMS, dass mein Gerät auf dem Weg ist – beim Blick in die Sendungsverfolgung stellte ich jedoch fest, dass es an meine alte Adresse geschickt wurde.
Ich habe sofort bei der Telekom angerufen und mir wurde geraten, die Annahme online zu verweigern, damit das Gerät schneller zurückgeht. Das habe ich direkt getan.Mir wurde daraufhin eine umgehende Nachlieferung zugesagt.
Leider warte ich bis heute (fast 5 Wochen nach der ursprünglichen Bestellung!) vergeblich auf mein iPhone.Mehrfach wurde mir telefonisch versichert, dass der Versand „in Kürze“ erfolgt – passiert ist bislang nichts.
Ich finde den aktuellen Service wirklich enttäuschend. Ich habe alles korrekt angegeben, mich mehrfach gemeldet, aber es geht einfach nicht weiter.Ich möchte nicht erneut wochenlang warten, bis endlich eine Nachlieferung erfolgt.
Bitte prüft das Ganze dringend und gebt mir eine verbindliche Aussage, wann ich endlich mein Gerät erhalte.