Hallo @mattgood,

drei Wege zum Ziel: 

1.) Die kostenfreie Kurzwahl 2202 mit dem Handy anrufen und die Mitarbeiter bitten, den Sachverhalt zu klären.

2.) In das Kundencenter oder in die Magenta App einwählen und nachschauen, ob du eine Option zugebucht hast oder ein Drittanbieter auf dem Tarif „sitzt“ (https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnungsinhalt/drittanbieter/drittanbietersperre?samChecked=true). 

3.) (Text geklaut von @rainer1809  ) Du kannst auch abwarten ob sich ein Teamie vom @Telekom hilft Team  diesen Beitrag anschaut und Kontakt mit dir aufnimmt. Dafür hinterlege bitte deine persönlichen Angaben in deinem CommunityProfil. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen, der Datenschutz ist gewährleistet.
Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Speichern/Sichern und eine kurze Rückmeldung hier im Beitrag zum Schluß nicht vergessen!

Grüße

Hallo @mattgood,

schön das du die Lösung erstmal finden konntest. Zum Thema Freiminuten:

Hast du bei deiner Rechnung auch den Fakt mit einbezogen, dass die Freiminuten im 60/60 Takt verbraucht werden?

Das bedeutet, wenn du 1:02 Min telefonierst, 2 Freiminuten abgezogen werden.

Siehe Preisliste: https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=2383&SearchText=prepaid&ArchivOnly= 

Grüße