Gutschrift AirPods Pro 3 bisher nicht erhalten
vor 2 Monaten
Hallo, ich habe am 31.01. AirPods Pro 3 im Angebot bei der Telekom für 214€ bestellt.
Ich hatte dann auch recht zügig die Benachrichtigung zum Versand, allerdings sind diese AirPods nie bei mir angekommen da sie auf dem Postweg verlogen gingen.
Ich habe die Telekom auf jedem erdenklichen Weg versucht zu kontaktieren, durch die KI (die dieses Problem nicht lösen konnte) natürlich keinen erreicht.
Als ich dann auf Paypal einen Fall eröffnet habe, bei dem ich mein Geld zurück gefordert habe konnte die Telekom natürlich komischerweise auf mich zugehen.
Mir wurden dann am 16.02. neue AirPods zugeschickt, welche ich allerdings ungeöffnet, also in der Originalverpackung von Apple wieder zurück geschickt habe, da ich bereits bei einem anderen Anbieter die Kopfhörer bestellt und erhalten hatte.
Die AirPods hatte ich ganz normal über das Retourenportal angemeldet, ein Rücksendeschein erhalten und zurück geschickt.
Ein Paar Tage später erhielt ich einen Brief (vom 19.02.) der mir zusicherte dass meine Ware angekommen und mein Geld auf das PayPal-Konto gutgeschrieben wird.
Bis heute 06.03.26 habe ich keinen einzigen Cent erhalten.
Leider kann mir diese bescheidene KI natürlich auch bei diesem Problem nicht helfen. Anderweitig erreiche ich auch keinen und einen neuen PayPal-Fall kann ich auch nicht aufmachen.
Hat jemand ähnliches erlebt und kann mir weiter helfen?
Es kann doch nicht sein, dass Deutschlands größter Mobilfunkanbieter mein Geld nicht zurück zahlen kann.
Anderweitig werde ich anwaltliche Schritte einleiten müssen.
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vor 2 Monaten
Hallo @Anna Maria Sperber,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung sehr zeitnah.
Gerne leite ich dein Anliegen an die Fachabteilung weiter. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Viele Grüße
Sarah
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vor 2 Monaten
Hallo Sarah, je nachdem ob ihr auch am Wochenende Arbeit, heute und morgen den ganzen Tag über.
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von
vor 2 Monaten
ob ihr auch am Wochenende Arbeit,
Hallo Sarah, je nachdem ob ihr auch am Wochenende Arbeit, heute und morgen den ganzen Tag über.
Ja, täglich von 7:00-23:00.
@Sarah E. , Deine Chance 😉
von
vor 2 Monaten
Hallo @Anna Maria Sperber,
ich habe gerade nochmal mit meinem Team Rücksprache gehalten. Es macht jetzt noch keinen Sinn das weiterzuleiten, da es leider lange dauern kann, bis das Geld zurückkommt. Bitte gedulde dich noch etwas, das Geld sollte zeitnah eintreffen.
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Danny H.
Im Ernst? Es macht „jetzt noch keinen Sinn“?
Ich hoffe du hast mich richtig verstanden, ich warte bereits seit über 2 Wochen auf mein Geld.
Ihr wollt euer Geld doch auch sofort haben, also erwarte ich, dass ich mein Geld bei zeitlich korrektem Rückversand spätestens innerhalb von 7-10 Tagen erhalte.
Wie lange soll ich denn deiner Meinung nach noch warten?
Jeder andere Betrieb bekommt es hin das Geld zeitig wieder zurück zu schicken. Werdet euch bitte einig und kümmert euch drum!
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vor 2 Monaten
@Anna Maria Sperber Ich kann deinen Frust nachvollziehen.
Uns ist bereits bekannt, dass es bei der Zahlungsart Paypal bis zu 3 Wochen dauern kann, bis das Geld zurückkommt.
Viele Grüße
Danny
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von
vor 2 Monaten
So,@Danny H. .
Ich warte heute, 19.03.26 seit genau 4 Wochen auf meine Rückerstattung, die mir sowohl per Mail als auch postalisch zugesichert wurde. Kümmert euch bitte sofort darum, das kann absolut nicht sein!
Falls in der nächsten Woche das Geld nicht auf meinem Konto erscheint, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
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vor 2 Monaten
Hallo @Anna Maria Sperber,
das ist wirklich ärgerlich. Hast du in deiner Bestellnummer ein "B"? Wenn ja, dann musst du dich bitte an telekom-onlineshop-service@brodos.de wenden. Ansonsten an
info@lieferstatus.telekom.de.
Leider können wir das nirgends wo hinleiten.
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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