Hallo,

ich habe im September einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Um die monatlichen Kosten gering zu halten, habe ich alle Gutschriften ( vom Händler sowie Telekom-Cahsback ) auf mein Kundenkonto bei Telekom eingezahlt. 

Die erste Zahlung ist auch sichtbar in der App. Die 240 Euro aus dem Cashback allerding nicht. 

Ich finde es auch einfach unterirdisch, wie kompliziert es ist, eine einfach Email mit entsprechender Anfrage an sie Telekom zu senden. 

Ich hab es gestern irgendwei geschafft, weiß aber nicht mehr wie ich da hin gekommen bin. Anderes Thema... 

Jedenfalls bekam ich folgendes zur Antwort: 

Guten Tag Herr xxx,

die Aktualisierung der MeinMagenta App könnne wir leide rnicht manuell anstoßen. Bitte aktualisieren Sie dei App auf Ihrem Smarthpone regelmäßig bzw. loggen Sei sich einmal aus und dann wieder neu ein. Damit werden die ganzen Verbindungen gekappt und die Benutzerdaten müssen neu angegeben werden.

Ihre Zahlung ist auf jeden Fall bei uns eingegangen.

Als Nächstes zur Erstattung des einmaligen Bereitstellungspreises: Die Reduzierung dieses Anschlusspreises erfolgt mit der nächsten Abrechnung. Der Betrag von 19,95 Euro wird dann entsprechend nicht abgebucht, sondern vor Abbuchung 

Ich wünsche Ihnen einen schönen Nachmittag.

Freundliche Grüße

i. A. Frau xxx

Kundenservice

Ich habe natürlich die App neu installiert. erfolglos. 

Ein Witz ist auch, dass ich auf diese mail gar nicht antworten kann. Ich muss mich einfach damit abfinden. 

Ich bin ansich mit dem Produkt echt zufrieden. Aber das man noch von gutem Service sprechen kann, kann ich überhaupt nicht bestätigen. Das war früher viel besser. 

Vielleicht weiß ja hier jemand Rat.