Solved
Geht nicht zur Telekom.
4 years ago
Guten Tag,
ich möchte euch in diesem Text eine kleine Geschichte zur Telekom erzählen.
Ende letzten Jahres habe ich einen Handyvertrag übernommen. Da ich nicht wusste wie das ganze von statten geht habe ich mich bei der Telekom Telefonhotline darüber informiert. Ich bekam von einer Mitarbeiterin gesagt ich soll mir bei mir in der Nähe einen Telekom Store suchen und dort ein "Übernahmeformular" ausfüllen und dieses an die Telekom schicken. Ein Tarifwechsel wäre dann direkt möglich obwohl mein Vertrag erst 2022 ausläuft. So weit so gut. Das ganze lief bis dahin Reibungslos.
Als ich dann Post bekam von meiner Übernahme des Vertrags rief ich bei meinem Telekom Store an um den Tarifwechsel durchführen zu lassen. Der Mitarbeiter erkläre mir das er das anscheinend nicht machen kann da es von der Telekom gesperrt wurde. Ich dachte mir wow, ich habe alles abgeklärt und es geht nicht? Ich war erschrocken. Ich rief erneut bei der Telekom an und schilderte den Sachverhalt und die Mitarbeiterin sagte mir das es nicht möglich sei den Tarif jetzt zu wechseln. Ich kam mir vor wie im falschen Film.
Des weiteren sagte die Mitarbeiterin, die sehr freundlich war, das ich einen Brief direkt an die Telekom schreiben soll. Das tat ich auch, aber bekam immer die gleiche Antwort und das hat sich bis heute nicht geändert. Das Vertrauensverhältnis zur Telekom ist mit dieser Aktion absolut zerstört. So ein unseriöses Verhalten finde ich absolut unfair. Es wäre das gleiche wenn ich sagen würde das ich die Handyrechnung bezahle aber es nicht tue. Die Telekom hat mir ein falsches Versprechen gegeben und damit einen Kunden verloren. Des weiteren hat Sie dadurch eine komplette Familienanbindung verloren die mehrere Hundert Euro im Monat bezahlt. Anscheinend steht der Kurzfristige Erfolg höher in den Zielen wie der langfristige. Wer jetzt denkt das bei uns so Sachen öfter vorkommen der sollte wissen das der Vertrag um den es geht seit knapp 3 Jahren bei der Telekom läuft, die beiden anderen Verträge laufen seit knapp 2 Jahrzenten bei der Telekom.
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4 years ago
@bruecker1301 Was muss ich hier verstehen? Dass ein Vertrag, der bis 2022 läuft, nicht einfach 'übernommen' werden kann?
Das wäre doch dann ganz normal. Du hast da bestimmt bei den ersten Gesprächen etwas falsch verstanden. Wieso wolltest Du übrigens einen offensichtlich frischen Vertrag ( warum sollte er sonst bis 2022 laufen) wieder wechseln wollen ?
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4 years ago
Die ganze Zeit nutzt du so nen hohen Tarif und auf einmal bei der Übernahme benötigst du nicht mehr so viel Datenvolumen?
Die ganze Zeit nutzt du so nen hohen Tarif und auf einmal bei der Übernahme benötigst du nicht mehr so viel Datenvolumen?
Ich denke bei vielen, die mittlerweile im Home Office mit WLAN dem Beruf oder Studium oder ... nachgehen hat sich das Bedürfnis nach einem großen mobilen Datenvolumen sehr reduziert. Und viele davon würden gerne die monatlichen Belastungen verringern.
Bei mir spielt das keine große Rolle, ich zahle für drei Mobilfunkverträge insgesamt 20 Euro, das bringt mir nicht viel wenn ich da im monatlichen Preis um 5 Euro runterkomme. Aber wer in der 100 Euro-Liga für einen einzelnen Vertrag ist, da ist das natürlich verlockender, das Einsparpotential viel größer. Aber wir hoffen ja alle auf wärmeres Wetter und auf wirksame Corona-Impfungen und dann wird der aktuelle Vertrag auch für @bruecker1301 doch wieder "gut"
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4 years ago
@muc80337_2
Sicherlich mag das sein dass man durch Corona weniger Datenvolumen benötigt oder Kosten reduzieren will.
ich finde es aber merkwürdig dass man genau in dem Moment auch noch einen Vertrag übernehmen will
Hätte ja gereicht wenn man einfach nur den Tarif reduziert. Da es ja aber bekanntlich nicht geht hätte ich mich dann bei der Übernahme doppelt abgesichert ob es dabei geht und nicht mich auf eine einzige Aussage verlassen.
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4 years ago
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4 years ago
Du kannst jederzeit in einen höheren Tarif wechseln. In einen niedrigeren Tarif geht das nur ein halbes Jahr vor Vertragsende.
Dabei ist es völlig unabhängig ob man einen Vertragspartnerwechel macht oder nicht.
Sonst könnte ja jeder kommen, nen großen Vertrag mit nem Smartphone machen, danach einen Vertragspartnerwechsel machen und auf den kleinsten Tarif umstellen.
Kurz und knapp:
Die Aussage an der Hotline war völlig korrekt, du kannst den Tarif wechseln.
Du muss halt lediglich die Bedingungen einhalten die dafür notwendig sind.
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4 years ago
@bruecker1301Was für eine Vertragsübernahme ? Erklär mal mehr .
Wenn man einen Vertrag übernimmt, muss man doch wohl mit den derzeitigen Konditionen wie Preisen und Laufzeiten, Fristen und Bestandteilen weiterleben, oder?! Und ändern kann man das, aber dann auch zu den im Vertrag gültigen Bedingungen und nicht 'einfach so' und in in jede Richtung. Das jedenfalls hätte ICH bereits vor dem Telefonat erwartet und wäre eher überrascht gewesen, wenn mir die Hotline oder ein Mitarbeiter im Shop anderes erzählt hätte.
P.S. Manchmal startet die Mindesvertragslaufzeit von 24 Monaten ähnlich wie bei einem Umzug mit geänderten Verträgen sogar neu!
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4 years ago
Mir wurde in der Hotline ganz klar erzählt das ein Tarifwechsel direkt nach der Übernahme des Vertrages möglich sei.
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4 years ago
Mir wurde in der Hotline ganz klar erzählt das ein Tarifwechsel direkt nach der Übernahme des Vertrages möglich sei.
Was dir angeblich erzählt wurde weiss ich nicht, aber faktisch hast du den Vertrag mir allen Rechten und Pfllichten übernommen.
Wieso da jetzt ein Vertragswechsel in einen niedrigeren Tarif möglich sein soll erschliesst sich mir nicht.
Ein Vertragspartnerwechsel ist ja keine Hintertür für einen Downgrade - der ja auch beim alten Vertragspartner nicht möglich war.
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4 years ago
Und warum schreibst Du das hier ?? , die hier mitlesen und mitmachen sind bei der Telekom haben ihre eigenen Erfahrungen gemacht und helfen hier .
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4 years ago
Und warum schreibst Du das hier ?? , die hier mitlesen und mitmachen sind bei der Telekom haben ihre eigenen Erfahrungen gemacht und helfen hier .
Und warum schreibst Du das hier ?? , die hier mitlesen und mitmachen sind bei der Telekom haben ihre eigenen Erfahrungen gemacht und helfen hier .
Nicht zwingend ist das so dass hier nur Leute unterwegs sind die bei der Telekom sind und helfen wollen.
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4 years ago
Leider schreibst Du ja nicht um welche Art von Wechsel es geht.
Dass Ihr mehrere Hundert Euro pro Monat an die Telekom bezahlt - das verstehe ich mal als mindestens 300 Euro pro Monat, und das glaube ich im Moment mal ohen von den Verträgen mehr zu wissen noch nicht so ganz.
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4 years ago
@muc80337_2
Auch wenn man das mit den 300€ nicht glauben will.
Jemand der so viele Verträge bei der Telekom hat scheint eigentlich zufrieden zu sein mit dem Anbieter.
Wenn er jetzt schreibt dass man bloß nie zur Telekom gehen soll weil er in einem einzigen Telefonat innerhalb der ganzen Jahre etwas gehört hat was nicht stimmt (wobei man auch davon ausgehen kann dass er es missverstanden hat) hat in meinen Augen nicht wirklich viel Erfolg mit seinem Aufruf.
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4 years ago
Ich alleine habe den Telekom XL und bezahle 105€ im Monat. Der Rest setzt sich dann aus der Familie zusammen. Kann ich dir gerne mit Rechnungen belegen. An die 300€ im Monat kommen wir ohne Probleme ran.
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank für die hinterlegten Daten. So konnte ich mir einen Überblick verschaffen und habe gesehen, dass du von den Kollegen auch bereits mehrfach eine Ablehnung für deinen geforderten Tarifwechsel bekommen hast. Die Ablehnung ist völlig richtig. Mit einer Vertragsübernahme übernimmt man alles, dazu gehören natürlich auch vorhandene Vertragslaufzeiten. Ein Tarifwechsel in einen Young Tarif ist bei der nächsten Vertragsverlängerung möglich, vorher leider nicht. Ich hätte dir natürlich gerne etwas anderes geschrieben, aber ich denke, du verstehst, dass wir uns auch an die vertraglichen Vereinbarungen und Regelungen halten müssen.
Viele Grüße
Christoph T.
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4 years ago
Das doch noch einmal aufgerollt:
Die Hotline hat in etwas anderen Worten gesagt "Geh in den Shop und mach alles dort - die Vertragsübernahme und den Tarifwechsel".
Du hast das aber nicht so gemacht, sondern Du hast die Vertragsübernahme sonstwie gemacht und bist erst dann in den Shop.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass Du beim empfohlenen Weg darauf aufmerksam gemacht worden wärst, dass Dein konkretes Vorhaben so nicht umsetzbar ist.
Und dass genau weil die Empfehlung am Telefon war, alles im Shop zu machen, die Person an der Hotline sich um die konkreten Details welcher Tarifwechsel etc. gar nicht gekümmert hat, selbst falls Du das alles genannt haben solltest.
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4 years ago
Ja genau so habe ich es gemacht.
Was hast du so gemacht? Du bist mit dem Formular in den Shop hast gesagt sie sollen das für dich abschicken und du willst dann hinterher einen Tarifwechsel machen in den Young M?
Sorry, das ist nicht glaubhaft denn die ganze Zeit hast du geschrieben dass du nur einmal an der Hotline die Aussage bekommen hast dass das geht.
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4 years ago
Ich bin mit dem ausgefüllten Formular in den Shop gegangen und die Mitarbeiter haben dieses dann an die Telekom geschickt. Im Zuge dessen sagte ich den Mitarbeitern das nach der erfolgreichen Übernahme ein Tarifwechsel stattfinden wird und ich das von der Telekom Hotline bestätigt bekommen habe das das direkt klappt. Als die Übernahme erfolgt war rief ich beim Telekom Shop an wegen dem Tarifwechsel. Diese sagten mir dann das Sie nicht auf meine Kundendaten zugreifen können da diese von der Telekom gesperrt wurden.
Mit dem Satz "bei meinem ersten Gespräch" meine ich das Gespräch mit der Telekom Hotline.
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4 years ago
Und warum sollte sich jetzt ein Mitarbeiter im Shop darum kümmern ob das geht oder nicht?
Du kommst rein, drückst denen ein Formular in die Hand und sagst denen dass du danach eine Tarifwechsel machen willst und das auch schon mit der Hotline geklärt hast.
Das ist eine allgemeine Aussage und daher nachvollziehbar dass der Mitarbeiter sich das nicht nochmal genauer anschaut, wozu auch.
Tipp für dich für die Zukunft:
Statt etwas abzugeben und zu sagen dass alles schon geklärt ist in Zukunft kurz nochmal nachfragen ob das so richtig ist und es auch klappt. Spätestens da hätte der Mitarbeiter sich das genauer angeschaut und dir gesagt es geht nicht.
So hast du jetzt stattdessen eine einzige Aussage eines einzigen Hotline-Mitarbeiters.
Anders herum haben wir Kunden und sämtliche Mitarbeiter der Telekom nur eine Aussage von dir dass es so war, mehr nicht.
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