Hallo,
ich habe jetzt mehrfach versucht, das Galaxy S24 im Online-Shop zu kaufen. Der Kaufprozess wird immer vollständig durchlaufen, nach Abschluss erhalte ich aber immer eine Email, das ein Fehler aufgetreten ist und ich es später nochmal versuchen soll. Ich habe es mehrfach mit unterschiedlichen Browsern und Zahlungswegen versucht (z.B. Auftragnr. xxxxxx).
Die Hotline konnte nicht weiterhelfen (nicht zuständig, wenn kein Vertrag verkauft wird), der Chatbot konnte nicht weiterhelfen (verwies auf Shop), im Shop wieder nur mit Vertrag möglich., Ich bin etwas genervt!
Können Sie mir hier weiter helfen?
Viele Grüße
Auftragsnummer entfernt Rebekka
vor 3 Monaten
Hallo @vkldo66,
warum der Auftrag nicht durchgegangen ist, kann ich auch nicht sagen. Hast du die Bestellung denn über die in der Ablehnungsmail angegebene Rufnummer probiert? Ansonsten können wir das hier auch noch mal probieren. Dazu müssten wir aber mal telefonieren und du musst noch deine Rückrufnummer und deine Erreichbarkeit in deinem Profil hinterlegen.
Viele Grüße
Michael
0
0
vor 3 Monaten
Die Rufnummer habe ich angerufen, dort konnte man mir nicht weiterhelfen, weil ich das Smartphone ohne Vertrag (aber mit Ankauf meines alten Smartphones) kaufen wollte - sie können laut ihrer nur Verträge bearbeiten.
Das Profil habe ich ergänzt.
0
2
von
vor 3 Monaten
Galaxy S24 Black Week Angebot: Kaufauftrag wird abgebrochen
0
von
vor 3 Monaten
@zympathie
Danke für das Schildern des Problems.
Bitte hinterlege deine Rufnummer im Profil. Hänge hier im Thread auch gerne Screenshots an, mit der Mail die du erhalten hast. Achte bitte darauf, persönliche Daten unkenntlich zu machen, bzw. zu zensieren. 😊
Beste Grüße
Luke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @vkldo66,
vielen Dank für unser nettes Gespräch.
Wie besprochen habe ich den Auftrag noch einmal neu gebucht.
Den Ankauf für das alte Smartphone können Sie im Nachgang direkt über diesen Link beauftragen.
Viele Grüße
Rebekka
0
1
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen Rebekka,
das Smartphone kam heute bei uns an. Vielen Dank für die nette Unterstützung und Hilfe.
Viele Grüße,
Volker
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo,
ich habe das gleiche Problem wie oben geschildert. Ich habe jetzt dreimal zu unterschiedlichen Zeiten versucht die Bestellung für en S24 zu platzieren. Jedesmal ist der Bestellprozess fehlerfrei im Portal durch gelaufen. Im Anschluß habe ich dann auch jedesmal eine Mailerhalten, dass mein Auftrag storniert sei und ich es später versuchen soll. Auch ich möchte gerne den Ankauf meines Altgerät in Anspruch nehmen.
Mit der Bitte um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus
D. Bartels
0
13
von
vor 3 Monaten
@bartels_karin
Super. Freut mich, dass wir das Problem so, wenn auch über einen kleinen Umweg lösen konnten. 😉
Klar. Melde dich gerne, falls es zu Schwierigkeiten kommen sollte. 😊
Beste Grüße
Luke
0
von
vor 3 Monaten
Hallo Diandra,
wie versprochen möchte ich jetzt "Vollzug" melden. Das Smartphone ist heute angekommen. Sehr hilfreich waren die auffääligen Unterstützungshinweise innerhalb der Verpackung. Mein altes Gerät ist bereits verpackt und rücksendebereit. Trotz alles Widrigkeiten, hat dann alles gut geklappt.
Vielen Dank für die freundliche Unterstützung an dich persönlich!
Viele Grüße
Dirk Bartels
0
von
vor 3 Monaten
Hi @bartels_karin,
lieben Dank für die Rückmeldung.
Ich habe es meiner Kollegin ausgerichtet.
Schön, dass nun alles gut ist.
Wir sind hier, falls noch was sein sollte.
Viele Grüße
Sabrina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich habe genau das selbe problem wie @bartels_karin .
Habe es heute 2x versucht und 2x habe ich eine Email bekommen mit dem Betreff: "Ihr Auftrag konnte leider nicht vearbeitet werden".
Die Zahlung via Paypal wurde allerdings schon vormerkert unter dem Bertreff: "Autorisierung in Bearbeitung".
Da bin ich mal gespannt wann das wieder aus Paypal verschwindet.
Und ich bin gespannt wann das mit Black Week deal wieder funktioniert. Würde nur ungern 5 weitere Zahlungen tätigen und mein Paypal konto mit 433€ "belasten".
0
7
von
vor 3 Monaten
@Carolin L.
ich habe meine Rufnummer und Kundenr. im Profil hinterlegt. Du kannst gerne durchklingeln :-)
0
von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @jgda1985
Wie besprochen werden wir uns hier wieder melden, wenn wir eine offizielle Gutmeldung vorliegen haben. Alternativ kannst du dir das Smartphone im Shop vor Ort holen und dann über unsere offizielle Ankaufsseite den Ankaufsbonus im Anschluss einfahren.
Bis dhain wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
0
von
vor 3 Monaten
Ich danke dir ebenfalls für das nette Gespräch und die Zeit @Carolin L.
Falls du morgen irgendwie eine Info bekommen solltest das die Problematik mit der Zahlung aufgehoben wurde, würde ich mich über eine Nachricht von dir freuen :-)
LG
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hab genau das gleiche Problem. Habe verschiedene Varianten probiert und verschiedene 0800 Nummer angerufen. Geholfen hat nix. Die PayPal Anfrage ist bei mir auch noch offen. Alle anderen Versuche habe ich mit Nachnahme probiert.
0
14
von
vor 3 Monaten
@4ger,
halte uns gerne auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Malte
0
von
vor 3 Monaten
@Malte M.
Also es scheint irgendein Problem mit meinem Account oder Daten zu geben, meine Freundin kann das Handy über ihren Account bestellen bzw. zumindest mal eine Zahlart auswählen.
0
von
vor 3 Monaten
@4ger,
hm. Gehört der Account zu einem aktiven Vertrag bei uns oder hast du nur den genannten Telekom LogIn?
Beste Grüße
Malte
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo, ich habe das gleiche Problem, wie die anderen bereits geschildert habe. Ich habe es gestern bereits 2x versucht und eben noch einmal. Leider wurde jedes mal der Auftrag storniert. Bei Paypal warten nun 3 Autorisierungen in Bearbeitung. Bei den ersten beiden Versuchen habe per Zahlung in 30 Tagen gebucht. Beim 3. Versuch per direkter Abbuchung. Die Bestellung war noch nicht abgeschlossen, aber die Kreditkarte ist schon belastet.
0
5
von
vor 3 Monaten
@danny0378
Die Reservierung der Beträge erfolgt bis zu 7 Tagen. Danach werden diese wieder automatisch freigegeben.
Gruß
Maria
0
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank für die Hilfe.
0
von
vor 3 Monaten
@danny0378
Sehr gerne und einen schönen Abend noch.
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Weiß jemand ob es nun wieder geht?
0
11
von
vor 3 Monaten
@Mario Sa. Danke für deine Rückmeldung. Ich glaube für 5€ behalte ich lieber mein altes Handy als Backup oder so, das ist mir etwas zu wenig :-)
Ich muss ja keinen Ankauf machen, dann kostet es mich halt 433€
von
vor 3 Monaten
Hallo, würd auch gern eins bestellen. Bekomme leider nur Fehlermeldungen.
Hat jemand eine Idee?
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @4ger,
vielen Dank für Ihr Interesse.
Wie lauten denn die Fehlermeldungen? Wichtig ist, dass der Kauf ohne den Handyankauf erfasst wird. Wurde dies berücksichtigt?
Gruß Timo
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo,
habe beides versucht.
Meldung aktuell:
Information
Not applicable step for your order
0
0
vor 3 Monaten
Kann hier jemand unterstützen oder ist das einfach ein Systemfehler?
0
2
von
vor 3 Monaten
Guten Abend @4ger
vielen Dank für dein Interesse.
Mit Ankauf kann die Bestellung leider zeitgleich nicht gebucht werden. Hier erst einmal "ohne" Bestellen und sobald es dich erreicht hat kannst du hierüber den Ankaufbonus beauftragen.
Viele Grüße Cosa
0
von
vor 3 Monaten
Ja wie denn, ich habe den Warenkorb gelöscht, Cache gelöscht aber ich bekomme immer wieder die Meldung :-)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von