Hallo,

ich habe mich für den Kauf des Samsungs S24 entsprechend des aktuellen Angebots entschieden (433 € - 100 € Ankaufsbonus). Vor, während und nach der Buchung habe ich jeweils versucht den Ankauf meines Althandys (Samsung S22) zu initiieren. Ein entsprechendes Angebot (87 € + 100 € Bonus) zum Ankauf wurde auch angezeigt. Dieses habe ich dann über den Button "Ankaufsangebot anfordern" final bestätigt. Ich habe aber nie eine E-Mail oder sonstige Bestätigung erhalten. Ein gesondertes Feld mit Kontaktdaten ist auch nicht erschienen. Ich war hedoch auch eingeloggt. Im Call-Center bekam ich die Aussage, dass der Ankauf nicht in meinem Auftrag vom Kauf des neuen Handys (S24) hinterlegt ist. Wie bekomme ich nun meine offizielles Ankaufsangebot mit Versandetikett bis zum Ende des Aktionszeitraums (04.12.25)?