Hallo,
ich habe mich für den Kauf des Samsungs S24 entsprechend des aktuellen Angebots entschieden (433 € - 100 € Ankaufsbonus). Vor, während und nach der Buchung habe ich jeweils versucht den Ankauf meines Althandys (Samsung S22) zu initiieren. Ein entsprechendes Angebot (87 € + 100 € Bonus) zum Ankauf wurde auch angezeigt. Dieses habe ich dann über den Button "Ankaufsangebot anfordern" final bestätigt. Ich habe aber nie eine E-Mail oder sonstige Bestätigung erhalten. Ein gesondertes Feld mit Kontaktdaten ist auch nicht erschienen. Ich war hedoch auch eingeloggt. Im Call-Center bekam ich die Aussage, dass der Ankauf nicht in meinem Auftrag vom Kauf des neuen Handys (S24) hinterlegt ist. Wie bekomme ich nun meine offizielles Ankaufsangebot mit Versandetikett bis zum Ende des Aktionszeitraums (04.12.25)?
vor 20 Tagen
Guten Tag @mabo_,
herzlich willkommen bei uns in der Community🤗🥳
Der Handyankauf kann im Nachgang über die Homepage durchgeführt werden. Ich habe hier einmal den Link für dich:
https://www.telekom.de/unterwegs/smartphones-und-tablets/handy-verkaufen
Wichtig ist, das neue Endgerät muss vorliegen, da die IMEI vom neuen Aktionsgerät in dem Prozess mit angegeben werden muss.
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor 16 Tagen
Hallo Katrin, ich hatte mich am 01.12. im Kundenportal und in der App eingeloggt und parallel zu meinem Kauf des Galaxy S24 den Ankaufprozess gestartet. Mir wurde 33 EUR für mein Galaxy S10e zzgl. 100 EUR Ankaufsbonus angezeigt. Leider gab es kein Dialogfeld zur Eingabe meiner E-Mail-Adresse. Daher hatte ich noch vor Abschluss/Kauf in der Telekom Hotline angerufen. Dort hatte man mir gesagt, dass ich den Ankauflink in einer separaten E-Mail mit dem Bestell- und Lieferbestätigung erhalte und jetzt auf kaufen klicken kann. Da ich am 03.12. immer noch keine E-Mail erhalten habe, hatte ich einen Chat mit der Telekom gestartet. Dort wurde mir geschrieben, dass ich die E-Mail mit dem Link erhalte, wenn das Gerät bei mir ist, da ich dann die IMEI des Galaxy S24 einzugeben habe. Das erschien mir logisch. Das Gerät hat mein Sohn gestern am 04.12. eingerichtet und da ich immer noch keinen Link erhalten hatte, habe ich noch Lösungen gesucht. Gibt es hier keine?
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von
vor 16 Tagen
@Juergen.K27, wie telefonisch besprochen, melde ich mich später wieder.
Viele Grüße
Lilia
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vor 16 Tagen
@Juergen.K27, dnake für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat. Bitte geben Sie mir hier kurz Feedback, nachdem Sie mit Assurant gesprochen haben.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo Lilia,
die Hotline von Assurant hat mich gebeten den Fall per E-Mail zu schildern und möglichst viele Nachweise beizufügen (Telekom-Rechnung, Screenshot Anrufliste mit der Telekom-Hotline), damit das weitere Vorgehen mit der Leitung am Montag besprochen werden kann.
Da ich den Chat-Verlauf mit der Telekom vom 02.12. nicht habe als mir gesagt wurde ich brauche nur zu warten (was sich als falsch erwiesen hat) habe ich wenigstens die Uhrzeit des Chats aus dem Browserverlauf per Screenshot weitergemeldet.
So richtig glücklich bin ich noch nicht, weil ich jetzt zwischen zwei Stühlen sitze: Telekom und Assurant (Unternehmen kannte ich vorher noch gar nicht).
Danke für die Unterstützung soweit und noch einen schönen Nikolaus, liebe Grüße Jürgen
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von
vor 15 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung @Juergen.K27
Ich kann verstehen, dass Sie mit dem derzeitigen Stand noch nicht so glücklich sind.
Ich drücke Ihnen die Daumen, dass hier alsbald eine abschließende Klärung erfolgt.
Ich wünsche Ihnen ebenfalls noch einen schönen Nikolaus & morgen einen erholsamen 2. Advent!
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Man muss den Support von Assurant anrufen. Die Nummer ist: 08000331201
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Uneingeloggter Nutzer
von