Frage zum Vorgehen bei Lieferproblemen
vor 7 Stunden
Hallo,
ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Ich habe folgende Situation:
Wir haben am 22.09. die Mobilfunk-Verträge unseres Firmenaccounts verlängert und zwei iPhones bestellt.
Die Telefone wurden am 23. bzw. 24.09. auch per DHL verschickt, sind aber bisher nicht angekommen.
Die eine Lieferung hat seit dem 24.09. den Status "In Zustellung" und die andere seit dem 25.09. den Status "Versandbedingungen nicht erfüllt". Seit dem tut sich da nichts mehr.
Daher habe ich am 27.09. zum ersten mal diesbezüglich bei der Hotline angerufen, wo mir zugesagt wurde, dass ich "in ein paar Tagen" einen Rückruf von der Logistik erhalten werde. Das ist bisher nicht gesehen.
Ich habe anschließend am 30.09., 02.10. und heute nochmals bei der Hotline angerufen, um nach dem Stand zu fragen. Aber bei jedem Anruf wurde mir gesagt, dass man mir nichts sagen kann, nochmals eine Nachricht an die Logistik geschickt wird und sich jemand bei mir melden wird.
Nun bin ich etwas verzweifelt, da ich irgendwie nicht dran glaube, dass ich irgendwann noch einen Rückruf bekomme, auf den ich mittlerweile seit 9 Tagen warte und wenn ich nochmals anrufe, werde ich vermutlich wieder die Aussage bekomme, dass man nicht viel machen kann.
Gibt es irgendwas, was ich sinnvoll machen kann?
viele Grüße und Danke für die Hilfe
Benjamin
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vor 7 Stunden
@BenBohl
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Stunden
Hallo @BenBohl,
es wurde bereits für euch ein Nachforschungs-/Sendereklamationsauftrag für beide Sendungen versendet.
Dieser dauert auch ein paar Tage, da die Kolleg*innen sich nun mit DHL auseinandersetzen müssen.
Dies ist auch erst nach 10 Tagen der NICHT-Belieferung möglich, deshalb konnten dir die Kolleg*innen vorher an der Hotline auch noch nicht wirklich helfen.
Nun haben die Kollegen im Hintergrund Nachforschungsaufträge zu beiden Sendungen, und dazu bekommt ihr eine Rückmeldung.
Das klärt sich bestimmt, lieber @BenBohl.
Bitte habe noch ein wenig Geduld und Zuversicht.
Die Kolleg*innen werden sich melden, ob am Telefon oder per Mail.
Liebe Grüße Anna Lena
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