Fehler im Mein Magenta APP: keine Anzeige der HauptrufnummerMobilfunk , Datenvolumen fehlt,keine Anzeige Happy Hour, Einstellung Exrta Volumen
7 months ago
Hallo,
nach bereits über 2 Wochen versuche ich über die Störungsstelle 2202 mindestens 4 Anrufe,
eine Störung über meine Magenta App zu melden,
aber ohne Erfolg der Beseitigung.
Es fehlt die Anzeige der Hauptrufnummer Mobilfunk , Datenvolumen fehlt, keine Anzeige Happy Hour, Einstellung Extra Volumen
ebenfalls nicht möglich.Auch keine Rechnung einsehbar.
Letzte Einstellung vom Serviceanruf: Es fehlt der Master Zugriff. Bereits wieder mehr als 24 Stunden gewartet .Ohne Erfolg !
Was hat denn die Telekom für ein Problem?
Mit freundlichen Grüßen
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7 months ago
Grüße @tollwunderbar
Auch alles im Kundencenter richtig eingepflegt?
Und sich dann mit den Logindaten des Kundencenters in der MMA eingeloggt?
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
Das gibt es aber nur für Verträge ab dem 01.08.24.
Sollte dein Vertrag älter sein, entweder in die aktuelle Generation wechseln oder darauf verzichten.
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7 months ago
Ach was ich gerade sehe.
Mitarbeitertarif @tollwunderbar und bei keinen der anderen beiden Threads hast du geantwortet.
Wird wohl auch so eine Beitragsleiche werden.
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7 months ago
Hallo @tollwunderbar ,
@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr hat bereits auf wichtige Punkte aufmerksam gemacht.
Bitte komme dem nach, damit ich hier weiterhelfen kann.
Liebe Grüße
Anna
Unlogged in user
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7 months ago
@tollwunderbar
Die Gegenfrage müsste lauten:
"Warum zeigst Du 0 Kooperation?"
3 Beiträge seit Aug. 2024 wg. des gleichen Themas, keine einzige Frage beantwortet, aber ständig
Vorwürfe erheben - und das als ehemaliger Mitarbeiter.
Für mich ebenfalls nicht nachvollziehbar.
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7 months ago
Langsam,langsam,
hatte bisher immer das "Mein Magenta App" mit allen Funktionen, jetzt habe ich in der Anzeige nur noch eine 2. Rufnummer , die ich vor ca 3Wochen mit 15 Euro aufgeladen habe.
Was hat das mit einem Mitarbeitertarif zu tun, das die Funktionen im App nur noch teilweise funktionieren?
Besser ein Kunde mit einem Mitarbeitertarif als ein Normaler Kunde äußert hier seine Probleme mit der Telekom.
Die Frage ist hier : Sind meine Probleme berechtigt oder nicht ?
Da sind schlaue Sprüche bestimmt keine besondere Hilfe.
Danke trotzdem für die anderen Antworten
Das Happy Hour Thema : wurde dann 2 Tage später durch Telekom beseitigt. Somit müsste der Thread hinfällig sein und gelöscht werden.
Last mal alles gut sein.
Habe mich wieder abgemeldet ,sonst wird man womöglich für technische Fehler der Telekom noch selbst zum Schuldigen gemacht.
Ich werde Morgen zum 5 .Mal noch einmal den Service anrufen.
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7 months ago
wie wäre es stattdessen, wenn ich dich anrufe und wir so zu einer Lösung des Sachverhalts kommen?
@Anna K.
Dafür hat @tollwunderbar leider immer noch nicht sein Profil befüllt.
Und wie es geht, habe ich bereits https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Fehler-im-Mein-Magenta-APP-keine-Anzeige-der/m-p/6964930#M722530 geschrieben.
@tollwunderbar
Statt mal mitzuarbeiten, nur Vorwürfe.
Mir ist das bei dir so langsam egal ob was geht oder nicht.
Daher steige ich aus.
BYE.
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7 months ago
Hallo,
wird meine Handynummer dann nur Dir angezeigt, wenn ich nur Dein Antwort-Button benutze ?
Answer
from
7 months ago
wird meine Handynummer dann nur Dir angezeigt, wenn ich nur Dein Antwort-Button benutze ?
Du musst deine Handynummer im geschützen Profil der Community eintragen.
Wie das geht, zeigte ich bereits @tollwunderbar .
Und da können nur Teamies die Daten sehen, wir anderen sehen nur wieviel % es befüllt wurde.
Und aktuell ist es immer noch 0%, also nix eingetragen.
Ansonsten sehen alle Weltweit deine Nummer.
Unlogged in user
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7 months ago
Ist jetzt im Profil
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7 months ago
Ist jetzt im Profil
@Anna K. du kannst aktiv werden.
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7 months ago
Hallo @tollwunderbar,
vielen Dank für die netten Telefonate und die Geduld.
Ich freue mich sehr, wenn der Wechsel der Kundennummer von GK auf PK zur Lösung führt.
Spätestens morgen wissen wir mehr.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
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7 months ago
Hallo Maria R.
ich bedanke mich ebenfalls für das sehr nette Gespräch gestern Abend.
Die K-Nr. ist im Kundencenter sichtbar.
Habe diese auch im Profil eingestellt.
Werde weiter beobachten.
Schöne Grüße
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7 months ago
Ich habe genau das gleiche Problem. Im Kundencenter werden die Verträge angezeigt, in der Magenta App nicht. Ich habe im Kundencenter auch schon die Loginverknüpfungen gelöscht. Aber nach dem aus- und wieder einloggen waren die Verknüpfungen wieder automatisch erstellt worden. In der Magenta App leider immer noch nicht sichtbar.
Das ganze Theater hat angefangen, als ich die 2. PLUS-Karte für meinen Vertrag bestellt hatte. Danach hatte die 2. PLUS-Karte auch Vollzugriff auf meine Daten. Nachdem ich die App gelöscht und neu eingerichtet habe sehe ich nur noch mein Festnetzanschluss.
Im Kundencenter ist unter Rechnung&Zahlung die Nummer der 2. PLUS-Karte hinterlegt und nicht mehr meine Hauptnummer.
Da ging etwas mega schief bei der Bestellung und Einrichtung der neuen Karte.
Mehrere Stunden habe ich schon in der Hotline verbracht und das Problem jedesmal neu beschrieben, da jedesmal ein neuer Mitarbeiter dran war. Keiner konnte bisher das Problem lösen und mir helfen.
Hiermit versuche ich es auf diesem Weg kompetente Hilfe zu erhalten.
Mal sehen ob es klappt oder ob ich noch weiter Wochen kein Bonus zu meinem Vertrag mehr dazubuchen kann, da das nur in der App geht und nicht im Kundencenter. Warum eigentlich nicht?
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7 months ago
@EBU-Web, vielen Dank für die netten Telefonate. Die Umstellung ist durch, systemseitig kann es allerdings noch etwas dauern. Geben Sie und gerne morgen Bescheid, ob die Ansicht im Kundencenter passt.
Viele Grüße
Lilia
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from
7 months ago
Hallo Lilia N.,
gestern hat die Umstellung noch nicht funktioniert. Mir wurde überall noch die alte Kundennummer angezeigt. Im Kundencenter wurden keine Mobilfunknummern angezeigt, aber in der Übersicht war die alte Mobil Kundennummer und die Festnetz Kundennummer sichtbar. Hinzufügen vom Mobilfunknummern brachte die Fehlermeldung: "Unterschiedliche Kundennummern erkannt. Mit Ihrem Telekom Login können Sie ausschließlich Mobilfunk Verträge derselben Kundennummer verwalten..."
Dann habe ich es heute, also 2 Tage nach der Umstellung der Kundennummer, nochmal probiert. Heute konnte ich im Kundencenter die Mobilfunkverträge hinzufügen und es wird nun auch die neue Kundennummer angezeigt. Alle Mobil-Nummern sind nun sichtbar und ich könnte jetzt auch die Verträge verlängern oder ändern.
Was noch nicht geht ist in der MeinMagenta App die Anzeige bei "Zahlungen". Dort heißt es "Sie haben keinen Mobilfunkvertrag bei uns oder keine Berechtigung, Ihre Rechnungen anzuzeigen". Im Kundencenter ist es ähnlich, dort ist unter "Rechnung&Zahlung" nur der Festnetzvertrag sichtbar. Der Mobilfunkvertrag fehlt. Vielleicht dauert es noch etwas länger bis die Rechnungen sichtbar werden, oder eben halt erst wenn die erste Rechnung des neuen Vertrags fällig wird. Das würde ich noch abwarten. Falls es dann immer noch nicht geht, würde ich mich nochmal bei dir melden.
Aber erstmal vielen Dank für deinen/euren Einsatz bei diesem schwierigen Problemverhalten, welches nur über die Community TelekomHilft letztendlich gelöst werden konnte.
Schöne Grüße
EBU-Web
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from
7 months ago
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung @EBU-Web. 🙂
Super, dass du deinen Vertrag nach dem Wechsel deiner Kundennummer im Privatkundensegment wieder sehen kannst. Da wir mit dem Wechsel deiner Kundennummer auch ein neues Kundenkonto vergeben, sollte die erste Rechnung nach dem nächsten Rechnungslauf für dich sichtbar sein. Falls das dann noch hakt, melden wir uns gern wieder bei dir und finden die Lösung. 😀
Herzliche Grüße und einen schönen Sonntag. ☀️
Julia
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from
7 months ago
Guten Abend,
bei mir hat sich auch noch nichts getan.
Das wäre auch mal eine Maßnahme : Bonus-Buchung im Kundencenter möglich zu machen.
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from
7 months ago
Wenn ich in der App die Hauptnummer unter Privat eingebe, erscheint : Limit erreicht.
Vielleicht noch wichtig.
Schöne Grüße
Answer
from
7 months ago
Hallo Maria.K
Habe in der Magenta App in Einstellungen nochmals geschaut
Und danach ging es.
Traumhaft😊
Recht herzlichen Dank für Deine bzw. Eure Hilfe.
Die besten Grüsse
Answer
from
7 months ago
Hallo @tollwunderbar ,
super, es läuft nun also alles einwandfrei?
Liebe Grüße
Anna
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