Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe eine neue Prepaid-Karte und versuche, mich im Kundencenter anzumelden. Da ich mein Passwort vergessen habe, wollte ich es über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
Das System bricht den Vorgang jedoch sofort mit der Fehlermeldung ab, dass ein Fortfahren nicht möglich ist, da zu wenige Informationen an meinem Telekom-Login vorhanden sind. Da ich mich noch nie einloggen konnte, liegt mir auch noch keine Kundennummer vor.
Könnte bitte ein Team-Mitarbeiter Kontakt mit mir aufnehmen, um meine Prepaid-Mobilfunknummer manuell im Login-Konto zu hinterlegen? Meine neue Handynummer und meine persönlichen Daten habe ich bereits in meinen Community-Profil-Sicherheitsdaten eingetragen, damit Sie den Account finden können.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 5 Tagen
Hallo Telekom Team,
gibt es hier eine Lösung für mich?
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von
vor 2 Tagen
Hallo @LH43,
bitte teste auch einmal den Login mit der MeinMagentas App mit der automatischen Erkennung über das Mobilfunknetz. WLAN dafür bitte am Handy ausschalten.
Viele Grüße
Christoph
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von
vor einem Tag
Hallo Christoph,
ja, das funktioniert.
Aber ich kann in der App nicht auf meine persönlichen Einstellungen zugreifen ("Profile cannot be loaded") und ich kann nach wie vor nicht das (vergessene) Passwort meines Telekom Logins über "Passwort vergessen" ändern ("Fortfahren nicht möglich... zu wenige Informationen...")
Was kann ich tun, damit das funktioniert?
Gruß LH43
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von
vor 4 Stunden
Hallo @LH43,
ich habe dich telefonisch leider nicht erreicht. Wann passt es denn mit einem kurzen Gespräch?
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
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