Solved
Fehlendes Aktionsguthaben
8 days ago
Liebe Community,
im Zusammenhang mit meinem Vertragsabschluss bei der LogiTel GmbH wurden mir drei Aktionsguthaben schriftlich per E-Mail zugesichert (39,95 € + 300 € + 150 €). Diese Gutschriften waren zwischenzeitlich auch in der App sichtbar.
Allerdings finde ich den entsprechenden Betrag nun weder in meiner ersten Rechnung noch in der App oder im Kundencenter.
Können Sie mir bitte weiterhelfen und den Verbleib des Guthabens klären?
Vielen Dank im Voraus!
Note:
This post was escalated by Waage1969 at 06.05.2025 14:39
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1 year ago
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8 days ago
@Nochero Soy
da Dein Profil befüllt ist werden sich die Teamies sicherlich schnellstmöglich melden 👍
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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8 days ago
Hey @Nochero Soy ,
ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.
Teile mir bitte mit, wann du am besten erreichbar bist, damit wir uns den Fall gemeinsam in Ruhe anschauen können. 😊
Ich freue mich auf deine Rückmeldung! ✨
Liebe Grüße
Miray🌸
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7 days ago
Hallo Miray,
danke für die schnelle Antwort! Ab 14:30 bin ich erreichbar und freue mich auf das Gespräch.
LG
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Accepted Solution
accepted by
7 days ago
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Nochero Soy
Wie besprochen wurde uns das Guthaben im April übermittelt, deshalb wirst du dieses dann auch erst auf deiner Rechnung im Mai (für April) wiederfinden. :-)
Ich bitte um Verzeihung, dass die Anzeige in der App da so irreführend gewesen ist.
Wenn du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen hast, zum Beispiel in punkto Pluskarten oder MagentaTV, dann würde ich mich wahnsinnig freuen, erneut von dir zu lesen.
Bis dahin wünsche ich dir noch eine schöne und erfolgreiche Restwoche.
Freundliche Grüße
Caro
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