Gelöst
Fehlende Shop-Hinweise: Tab A11+ 5G als "Enterprise Edition" stark eingeschränkt – Wechsel auf Tab S11 Ultra scheitert an Systemhürde
vor einem Tag
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
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vor einem Tag
und woher soll ein nomaler Kunde wissen, das hier ein Unterschied zwischen A- und S-Serie gemacht wird? Wenn es fest eingestellt ist, sollte angegeben werden, in welcher Auflösung, weil dies ja auch interessant fürs Streamen ist. Davon ist in der Beschreibung keine Rede.
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19
von
vor einem Tag
Doch, würde man die Auflösung ändern können, wäre es ja geeignet.
Das war aus der Beschreibung, wie bereits mehrfach erwähnt, nicht erkennbar und frage mich immer noch, was ein GK-Gerät im PK-Bereich verloren hat @Peter Hö.
Darauf hast Du nicht geantwortet.
Wo ist das Problem zu widerrufen @Shazam86
Meine Güte
Nutze den link in meiner -ersten Antwort-
0
von
vor einem Tag
@Peter Hö. Was hat bitte ein GK-Produkt im PK-Bereich zu suchen? Das würde ich gern wissen.
0
von
vor einem Tag
@Shazam86
Es ist allgemein bekannt, dass bei Samsung die A-Serie die Einsteiger-Modelle sind und die S-Serie die High-End-Geräte. Entertainment-Gerät heißt nicht, dass die Auflösung einstellbar ist. Es heißt aber auf jeden Fall, dass die Leistung des Gerätes für Entertainment-Anwendungen geeignet ist.
PK/GK, diese Trennung kann man bei den Geräten nicht ziehen. Es ist nicht explizit ein GK-Gerät. Es entspricht aber in vollem Umfang den beworbenen Eigenschaften. Eine Änderung der Auflösung ist dabei jedenfalls nicht beworben worden.
Wie gesagt, es tut mir leid, wenn das Gerät nicht deinen Erwartungen entspricht, aber dafür gibt es ja das Widerrufsrecht.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Das ist der Geschäftskundenbereich von Samsung. Seit wann bin ich oder meine Mutter Geschäftskunden? Wir sind Privatkunden, daher interessiert uns das GK-Angebot nicht.
Vielleicht weil du die Enterprise-Edition gekauft hast? Und das nunmal ein GK-Produkt ist?
Edit:
Das A11+ Enterprise finde ich auch nur im GK-Shop auf der Telekom-Seite, nicht in der PK-Abteilung. Wahrscheinlich bist du ausversehen bei der Suche damals falsch abgebogen.
11
von
vor einem Tag
Ich habe mich vorher informiert
Das sehe ich ein wenig anders. Ich habe mich vorher informiert und von keinen derartigen Einschränkungen erfahren. Das ist es ja, sonst hätte ich dies meiner Mutter kaum empfohlen, oder? Ich bin doch nicht dämlich, ich kann lesen, bin gebildet und kenne mich damit ein wenig aus. Das lasse ich mir nicht sagen.
Dann ist dies hier meine Antwort darauf.
Das sehe ich ein wenig anders.
Das sehe ich ein wenig anders. Ich habe mich vorher informiert und von keinen derartigen Einschränkungen erfahren. Das ist es ja, sonst hätte ich dies meiner Mutter kaum empfohlen, oder? Ich bin doch nicht dämlich, ich kann lesen, bin gebildet und kenne mich damit ein wenig aus. Das lasse ich mir nicht sagen.
🫠
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von
vor einem Tag
@Patti Müller Nein, genau dieses Modell habe ich ja auch. Die Farbe "Grey EE" und das "EE" dürfte dann wohl, was kein Mensch wissen kann, Enterprise Edition heißen.
0
von
vor einem Tag
Das sehe ich ein wenig anders. Ich habe mich vorher informiert und von keinen derartigen Einschränkungen erfahren. Das ist es ja, sonst hätte ich dies meiner Mutter kaum empfohlen, oder? Ich bin doch nicht dämlich, ich kann lesen, bin gebildet und kenne mich damit ein wenig aus. Das lasse ich mir nicht sagen.
Sorry, wenn ich das schreibe, aber das bezweifle ich jetzt.
Ja, du hast in den PK-Bereich verlink, sieht man im Screenshot, es ist aber ein Produkt. Schau nochmal genau. Da steht nix von "Enterprise-Edition"
Macht auch nichts, da du bei diesem auch nicht die Auflösung ändern kannst.
Nochmals:
Eine nicht vorhandene Funktion muss nicht angegeben werden.
Wenn dir das Tablet nicht zusagt, dann widerrufe und gut ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Dir ist schon klar dass du daselbe Gerät im freien Markt für 100 € weniger kriegst?
Das sind eine Menge Zinsen, die du davon bezahlen könntest. 🙂
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @Shazam86,
ich glaube, es hilft uns nicht weiter, über die Eigenschaften, die das Tablet nicht hat, zu diskutieren. Nur um es nochmal festzuhalten, die Möglichkeit, die Auflösung zu ändern findet sich eher bei den höherwertigen Geräten. Das spielt aber auch keine Rolle. Grundsätzlich lassen sich die technischen Daten eines Gerätes beim Hersteller abrufen.
Wenn das Tablet deine Erwartungen nicht erfüllt, kannst du den kauf widerrufen. Das solltest du aber innerhalb der Frist von zwei Wochen machen. Du kannst dann ein anderes Gerät bestellen. An den Preisen im Shop kann ich nichts ändern, auch nicht bei der Anzahlung. Gerade bei den teureren Geräten wirst du um eine Anzahlung nicht herum kommen.
Grüße
Peter
Hinweis:
21
von
vor einem Tag
Ich will nichts gratis abstauben, weil ich das, was in der Anzahlung gesenkt wird, mit den Raten bezahle, wenn diese hierdurch erhöht werden. Mathematisch ist das kein Verlust und schon gar kein Abstauben.
Ich weiß tatsächlich nicht, was ich sonst unter Auflösung verstehen soll. Dies ist insbesondere fürs Streaming wichtig.
0
von
vor einem Tag
Eine Brille hat sie schon.
Dann werde ich mich nun mit meiner Mutter unterhalten und ggf. das S11 Ultra bestellen und das A11+ widerrufen.
We will see
0
von
vor einem Tag
Eine Brille hat sie schon.
Eine Brille hat sie schon.
Dann werde ich mich nun mit meiner Mutter unterhalten und ggf. das S11 Ultra bestellen und das A11+ widerrufen.
We will see
Brillen gibt es in verschiedenen Stärken...😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Nicht bei Otto & Co.
Wie man auch auf meinem Screenshot erkennen kann, ist hier von einem "Samsung Galaxy Tab A11+ 5G " die Rede, da steht nicht Mal mehr was von Enterprise Edition auf der Seite, daher ist für mich noch unverständlicher, woher der Kunde dies dann wissen soll und warum es im PK-Bereich steht.
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vor einem Tag
Das heißt, meine Optionen sind:
Dann werde ich mich mit meiner Mutter darüber unterhalten und entscheiden.
Aber dennoch vielen lieben Dank für diese sehr angeregte Diskussion. Nehmt mir meine Haltung nicht übel, ich versuche das Beste für meine Mutter herauszuholen.
2
von
vor einem Tag
Ratenkauf für S11 Ultra eingehen
Das heißt, meine Optionen sind:
Dann werde ich mich mit meiner Mutter darüber unterhalten und entscheiden.
Aber dennoch vielen lieben Dank für diese sehr angeregte Diskussion. Nehmt mir meine Haltung nicht übel, ich versuche das Beste für meine Mutter herauszuholen.
Wie soll das denn klappen, wenn die Anzahlung schon zu viel des Guten ist? Das A11+ 5G kostet 339 Euro, das S11 Ultra hingegen 913 Euro...
0
von
vor einem Tag
Dann müssen wir halt woanders für die Anzahlung etwas abknappsen, aber wahrscheinlich noch immer besser als mit diesem Tablet, könnte ich mir vorstellen. Das muss aber meine Mutter entscheiden.
Die Raten laufen über 36 Monate, daher werden ja nur die monatlichen Raten gezahlt und nicht der Kaufpreis auf einmal.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo und herzlich willkommen in der Community Shazam86, hier schreibt der wackere User Paz Vizla,
ich finde ihre ellenlangen Text erheiternd, wohl durchdacht und voller wohl gewählter Wörter.
Aber nun zum eigentlichen Thema,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation so ausführlich zu schildern. Dadurch wird sehr deutlich, weshalb das bestellte Tablet für den vorgesehenen Einsatzzweck leider nicht geeignet ist.
Ich kann gut nachvollziehen, dass insbesondere die eingeschränkten Anpassungsmöglichkeiten bei den Anzeige- und Bedienungseinstellungen für Ihre Mutter ein entscheidendes Ausschlusskriterium darstellen. Gerade wenn ein Gerät als Ersatz für einen bisherigen Computer dienen soll und individuelle Einstellungen zur besseren Lesbarkeit benötigt werden, ist es selbstverständlich wichtig, dass diese Funktionen uneingeschränkt zur Verfügung stehen.
Bezüglich Ihres Wunsches nach einer Kulanzlösung muss ich Ihnen jedoch leider eine enttäuschende Rückmeldung geben.
Die im Bestellprozess ausgewiesene Anzahlung ist Bestandteil der jeweils gültigen Finanzierungs- und Angebotskonditionen für das ausgewählte Endgerät. Auf diese Konditionen haben weder die Mitarbeitenden im telefonischen Kundenservice noch das Telekom-hilft-Team Einfluss.
Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich,
Die Finanzierungsbedingungen werden systemseitig vorgegeben und können nicht individuell angepasst oder überschrieben werden.
Sollte das gelieferte Tablet aufgrund der für Sie relevanten Eigenschaften nicht den Erwartungen entsprechen, bleibt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist selbstverständlich die Möglichkeit, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Anschließend können Sie in Ruhe prüfen, welches Gerät Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Auch wenn ich Ihnen in diesem Fall keine positivere Antwort geben kann, hoffe ich auf Ihr Verständnis dafür, dass wir an die systemseitig hinterlegten Finanzierungsbedingungen gebunden sind und hiervon leider keine Ausnahmen ermöglichen können.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Mutter dennoch, dass Sie zeitnah ein passendes Gerät finden, das den gewünschten Funktionsumfang bietet.
***********
Schick oder? einfach mal die KI befragt und die passende Antwort gefunden :) Was anderes fällt mir zu diesem Thread nicht ein :)
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von
vor einem Tag
Die KI hat keine Einsicht in die Systeme der Telekom, daher interessiert mich dies auch nicht weiter, sry.
Daher werde ich dies auch nicht weiter beachten und geflissentlich ignorieren ;-)
Die KI hat keine Einsicht in die Systeme der Telekom, daher interessiert mich dies auch nicht weiter, sry.
Na Hauptsache du hast Einsicht.
PS: Hast inzwischen mal den Widerruf gestartet ?
von
vor einem Tag
Nein, weil ich dafür mit meiner Mutter sprechen muss, das kann ich nicht selbst entscheiden und die kann ich um diese Uhrzeit natürlich nicht mehr erreichen.
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von
vor einem Tag
Nein, weil ich dafür mit meiner Mutter sprechen muss, das kann ich nicht selbst entscheiden und die kann ich um diese Uhrzeit natürlich nicht mehr erreichen.
Na dann mach das am Donnerstag... Zeit ist Geld.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Verstehe deine Probleme nicht.
Also für Privatnutzer ist die Hardware praktisch gleich wie beim normalen Tab A11+, aber du profitierst von längerer Update‑Versorgung und der Möglichkeit, Geräte später eventuell in Unternehmensumgebungen zu nutzen.
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vor einem Tag
Wir brauchen diese Unternehmensfunktionen nicht. Daher unnötig.
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vor einem Tag
Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
Die aber alle nicht zum tragen kommen, da das Gerät pauschal ja nicht verwaltet wird.
Erst wenn man das Ding auch mit nem MDM eingebunden hat, oder das KME von Samsung nutzt, ist die Verwaltung überhaupt aktiv.
Ohne dies gemacht zu haben, verhält sich das Ding wie nen ganz normales Android Tablet.
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Uneingeloggter Nutzer
von