Gelöst
Fehlende Shop-Hinweise: Tab A11+ 5G als "Enterprise Edition" stark eingeschränkt – Wechsel auf Tab S11 Ultra scheitert an Systemhürde
vor einem Tag
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
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vor einem Tag
jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
Man informiert sich generell darüber
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
Geht nur Widerruf
Siehe hier
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
Mach es sofort
12
von
vor einem Tag
Warum verkauft die Telekom an Privatkunden Firmengeräte? Das könnte ich genauso fragen.
frag doch und stelle dir gleich die Frage warum du es denn geordert hast
von
vor einem Tag
Ich habe es bestellt, weil ich eben nicht von solchen Einschränkungen ausgehe. Mir war klar, dass es erhöhte Sicherheit hat, aber mit einer Beschneidung dieser Einstellungen habe ich nicht gerechnet.
0
von
vor einem Tag
Ich habe es bestellt, weil ich eben nicht von solchen Einschränkungen ausgehe. Mir war klar, dass es erhöhte Sicherheit hat, aber mit einer Beschneidung dieser Einstellungen habe ich nicht gerechnet.
Telekom hat die genaue Artikelbezeichnung aufgelistet.
Mit dem Zusatz "Enterprise Edition" hätte ich nichts anfangen können und die erste Anlaufstelle wäre Google gewesen, bevor ich das Gerät kaufe...
Du musst das ganze widerrufen
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Leute, gebt die Diskussion auf. Bringt nichts, wenn man das sieht:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/samsung-galaxy-watch8-lte-überhitzt-bei-lte-telefonaten-nach-ca-10-min-bekanntes-problem-oder-defekt/6a0ccea899f4be6b473fe029
8
von
vor einem Tag
Das Recht korrekt aufgeklärt zu werden. Für dieses Recht kämpfe ich. Wie gesagt, wir nehmen das S11 Ultra gern, wenn es eine Möglichkeit gibt, die Anzahlung durch einen Ratenaufschlag zu reduzieren. Damit wäre das Problem zur vollsten Zufriedenheit beider Seiten geklärt.
0
von
vor einem Tag
Ich will kein Geschenk, ich möchte nur, dass die Anzahlung reduziert wird.
Nein, ich erwarte das gar nicht. Ich habe geschrieben, dass dies auf die Raten gern aufgeschlagen werden kann, daher hat die Telekom hierdurch rechnerisch keinen Verlust oder Schaden. Ich will kein Geschenk, ich möchte nur, dass die Anzahlung reduziert wird.
nein., möchtest du natürlich nicht
Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
von
vor einem Tag
Wie gesagt, wir nehmen das S11 Ultra gern, wenn es eine Möglichkeit gibt, die Anzahlung durch einen Ratenaufschlag zu reduzieren.
Das Recht korrekt aufgeklärt zu werden. Für dieses Recht kämpfe ich. Wie gesagt, wir nehmen das S11 Ultra gern, wenn es eine Möglichkeit gibt, die Anzahlung durch einen Ratenaufschlag zu reduzieren. Damit wäre das Problem zur vollsten Zufriedenheit beider Seiten geklärt.
Aha, der schnöde Mammon. Doch wieder der einzige Grund der Frage, der Rest ist doch dann nur vorgeschoben.
Und deine Mutter kann dann mit der Auflösung doch klarkommen, du sagtest doch was von größeren Problemen in der Richtung. Das ist sehr beschämend, nur "deine" Interessen in den Vordergrund zu stellen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @Shazam86,
ich glaube, es hilft uns nicht weiter, über die Eigenschaften, die das Tablet nicht hat, zu diskutieren. Nur um es nochmal festzuhalten, die Möglichkeit, die Auflösung zu ändern findet sich eher bei den höherwertigen Geräten. Das spielt aber auch keine Rolle. Grundsätzlich lassen sich die technischen Daten eines Gerätes beim Hersteller abrufen.
Wenn das Tablet deine Erwartungen nicht erfüllt, kannst du den kauf widerrufen. Das solltest du aber innerhalb der Frist von zwei Wochen machen. Du kannst dann ein anderes Gerät bestellen. An den Preisen im Shop kann ich nichts ändern, auch nicht bei der Anzahlung. Gerade bei den teureren Geräten wirst du um eine Anzahlung nicht herum kommen.
Grüße
Peter
Hinweis:
21
von
vor einem Tag
Ich will nichts gratis abstauben, weil ich das, was in der Anzahlung gesenkt wird, mit den Raten bezahle, wenn diese hierdurch erhöht werden. Mathematisch ist das kein Verlust und schon gar kein Abstauben.
Ich weiß tatsächlich nicht, was ich sonst unter Auflösung verstehen soll. Dies ist insbesondere fürs Streaming wichtig.
0
von
vor einem Tag
Eine Brille hat sie schon.
Dann werde ich mich nun mit meiner Mutter unterhalten und ggf. das S11 Ultra bestellen und das A11+ widerrufen.
We will see
0
von
vor einem Tag
Eine Brille hat sie schon.
Eine Brille hat sie schon.
Dann werde ich mich nun mit meiner Mutter unterhalten und ggf. das S11 Ultra bestellen und das A11+ widerrufen.
We will see
Brillen gibt es in verschiedenen Stärken...😉
Uneingeloggter Nutzer
von