Gelöst
Fehlende Shop-Hinweise: Tab A11+ 5G als "Enterprise Edition" stark eingeschränkt – Wechsel auf Tab S11 Ultra scheitert an Systemhürde
vor einem Tag
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
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vor einem Tag
jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
Man informiert sich generell darüber
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
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Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
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Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
Geht nur Widerruf
Siehe hier
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
Mach es sofort
12
von
vor einem Tag
Warum verkauft die Telekom an Privatkunden Firmengeräte? Das könnte ich genauso fragen.
frag doch und stelle dir gleich die Frage warum du es denn geordert hast
von
vor einem Tag
Ich habe es bestellt, weil ich eben nicht von solchen Einschränkungen ausgehe. Mir war klar, dass es erhöhte Sicherheit hat, aber mit einer Beschneidung dieser Einstellungen habe ich nicht gerechnet.
0
von
vor einem Tag
Ich habe es bestellt, weil ich eben nicht von solchen Einschränkungen ausgehe. Mir war klar, dass es erhöhte Sicherheit hat, aber mit einer Beschneidung dieser Einstellungen habe ich nicht gerechnet.
Telekom hat die genaue Artikelbezeichnung aufgelistet.
Mit dem Zusatz "Enterprise Edition" hätte ich nichts anfangen können und die erste Anlaufstelle wäre Google gewesen, bevor ich das Gerät kaufe...
Du musst das ganze widerrufen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
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Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
Die Enterprise Editionen haben doch vorrangig das verlängerte Updateversprechen.
Ist es sicher das die von dir genannten Einschränkung bestehen.
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vor einem Tag
Ja, das wurde mehrfach geprüft. Es kann weder die Auflösung noch der Hintergrund verändert oder Themes installiert werden. Der Theme Store von Samsung stürzt ab, wird nicht geöffnet und musste überdies nachinstaliert werden.
0
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vor einem Tag
@Shazam86
Anstatt jetzt zu diskutieren, hätte ich den verlinkten Widerrufsformular längst genutzt
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vor einem Tag
wie die freie Anpassung der Displayauflösung
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
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Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
je länger ich nachdenke umso absurder wird es, eine Änderung der Displayauflösung ist doch völlig unüblich, die Auflösung wird durch die Hardware vorgegeben
6
von
vor einem Tag
Jede Bildschirmauflösung, die nicht nativ für das Display ist, ist unsinnig, da erste Quelle für Blur und Artefakte.
von
vor einem Tag
Ja gut, da gehe ich mit. Aber dann sollte der Kunde doch wenigstens wissen, mit welcher Auflösung er vorlieb nehmen muss. Das ist fürs Lesen und Streamen interessant, vor allem, weil es die Telekom vollmundig als Entertainment System anpreist.
0
von
vor einem Tag
Bildschirmauflösung, bei mir QHD+. Das kann man bei dem Tablet nicht einstellen.
logisch da es ein Display mit 1340 x 800 Pixeln ist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Damit meine Mutter dann am Ende ohne alles da steht? Das kann ja auch nicht sein. Nein, ich möchte schon eine Art Umtausch, aber halt ohne diese hohe Anzahlung. Meinetwegen kann dies dann auf die Raten aufgeschlagen werden, aber diese hohe Anzahlung können wir derzeit nicht leisten und sind es auch nicht bereit, weil wir mit diesem Gerät ja zufrieden wären, wenn es denn alle Funktionen bieten würde, die meine Mutter braucht. Dann würden wir auch nicht widerrufen.
0
14
von
vor einem Tag
Bei mir ist es definitiv keine Unfähigkeit. Es sollte was erschwingliches für meine Mutter sein. Sie kann halt nicht mehr so gut sehen und deswegen braucht sie ein Gerät, bei dem die Auflösung verändert werden kann.
0
von
vor einem Tag
Bei mir ist es definitiv keine Unfähigkeit. Es sollte was erschwingliches für meine Mutter sein. Sie kann halt nicht mehr so gut sehen und deswegen braucht sie ein Gerät, bei dem die Auflösung verändert werden kann.
Dann legt alle zusammen und kauf ihr ein Gerät Deiner Wahl welches all das kann was Du Dir für die Mutter vorstellst. Geht in manchen Märkten auch ohne Anzahlung.
Ich weiß, dass die Angelegenheit mit der Uhr auch vom Tisch war, wie man Dir preislich entgegengekommen war. Das stellst Du Dir hier wohl auch vor. 50€ Rabatt und die von Dir gewünschten Einstellungen würden keine Rolle mehr spielen.
von
vor einem Tag
Wie oft noch: Nein, ich will kein solches Entgegenkommen, ich möchte nur, dass die Anzahlung durch Aufschlag dieses Betrages auf die einzelnen Raten reduziert wird, dadurch hat die Telekom keinen Schaden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Shazam86
Seit wann muss eine Nicht-Eigenschaft erwähnt werden? Ein Produkt muss liefern, was versprochen wird.
Oder gehst du zu deinem Autohändler und beschwerst dich, dass dein neues Auto keine Wäsche waschen kann? (Ich weiss, hinkende Vergleiche)
5
von
vor einem Tag
Nein, aber wenn ich meine Displayauflösung bei einem Tablet nicht verändern kann,
Aber sehr hinkend.
Nein, aber wenn ich meine Displayauflösung bei einem Tablet nicht verändern kann, sehr wohl Immerhin muss ich was erkennen können. Ich würde mich sehr wohl beklagen wenn der Displaytacho nicht funktioniert oder aber das Entertainment-System, ja.
was völlig normal ist, die Auflösung ist fest.
von
vor einem Tag
Seit wann ist die Auflösung fest? Ich kann diese bei meinem Smartphone sehr wohl verändern und kannte dies auch nicht anders von Tablets.
0
von
vor einem Tag
Nein, aber wenn ich meine Displayauflösung bei einem Tablet nicht verändern kann, sehr wohl Immerhin muss ich was erkennen können. Ich würde mich sehr wohl beklagen wenn der Displaytacho nicht funktioniert oder aber das Entertainment-System, ja.
Aber sehr hinkend.
Nein, aber wenn ich meine Displayauflösung bei einem Tablet nicht verändern kann, sehr wohl Immerhin muss ich was erkennen können. Ich würde mich sehr wohl beklagen wenn der Displaytacho nicht funktioniert oder aber das Entertainment-System, ja.
Der Vergleich hinkt ja noch mehr. Ein Tacho ist eine notwendige Eigenschaft, ohne gibt's keine Zulassung.
Du schreibst immer von Displayauflösung, es gibt wohl einige Modelle, die die Auflösung ändern können. Mir selbst ist noch keines untergekommen, meine Geräte können es alle nicht.
Oder meinst du vielleicht die Schriftgröße?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Leute, gebt die Diskussion auf. Bringt nichts, wenn man das sieht:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/samsung-galaxy-watch8-lte-überhitzt-bei-lte-telefonaten-nach-ca-10-min-bekanntes-problem-oder-defekt/6a0ccea899f4be6b473fe029
8
von
vor einem Tag
Das Recht korrekt aufgeklärt zu werden. Für dieses Recht kämpfe ich. Wie gesagt, wir nehmen das S11 Ultra gern, wenn es eine Möglichkeit gibt, die Anzahlung durch einen Ratenaufschlag zu reduzieren. Damit wäre das Problem zur vollsten Zufriedenheit beider Seiten geklärt.
0
von
vor einem Tag
Ich will kein Geschenk, ich möchte nur, dass die Anzahlung reduziert wird.
Nein, ich erwarte das gar nicht. Ich habe geschrieben, dass dies auf die Raten gern aufgeschlagen werden kann, daher hat die Telekom hierdurch rechnerisch keinen Verlust oder Schaden. Ich will kein Geschenk, ich möchte nur, dass die Anzahlung reduziert wird.
nein., möchtest du natürlich nicht
Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,
ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.
Worum geht es?
Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.
Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.
Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.
Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .
Das Problem:
Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.
Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):
Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.
Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.
Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!
von
vor einem Tag
Wie gesagt, wir nehmen das S11 Ultra gern, wenn es eine Möglichkeit gibt, die Anzahlung durch einen Ratenaufschlag zu reduzieren.
Das Recht korrekt aufgeklärt zu werden. Für dieses Recht kämpfe ich. Wie gesagt, wir nehmen das S11 Ultra gern, wenn es eine Möglichkeit gibt, die Anzahlung durch einen Ratenaufschlag zu reduzieren. Damit wäre das Problem zur vollsten Zufriedenheit beider Seiten geklärt.
Aha, der schnöde Mammon. Doch wieder der einzige Grund der Frage, der Rest ist doch dann nur vorgeschoben.
Und deine Mutter kann dann mit der Auflösung doch klarkommen, du sagtest doch was von größeren Problemen in der Richtung. Das ist sehr beschämend, nur "deine" Interessen in den Vordergrund zu stellen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Es ist auch bei mir jedem Shop und bei jedem Gerät so.
Erst durch Test und Erfahrungsberichte Online bekomme ich weitere wesentliche Details raus,
Manchmal bin ich eine Woche dran, durch diverse Vergleiche, mit zu entscheiden, welches Gerät und welcher Preis es am Ende wird
1
von
vor einem Tag
Ja, wenn man die Zeit hat, ist das schön. Aber wir konnten nicht damit rechnen, das sich das Notebook meiner Mutter so schnell verabschiedet und mussten daher etwas erschwingliches für sie finden. Daher fiel meine Wahl auf dieses Tablet. Dafür muss es aber auch so sein, dass meine Mutter alles darauf ablesen kann und dafür muss die Auflösung verändert werden können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
https://www.google.com/search?client=firefox-b-ar&q=galaxy+tab+a11%2B+aufl%C3%B6sung+ver%C3%A4ndern#lfId=ChxjMe
0
6
von
vor einem Tag
Dort hätte dann zumindest die feste Auflösung angegeben werden müssen,
Das mag inzwischen sein, ich wusste davon nichts. Es steht auch nicht in der Beschreibung. Dort hätte dann zumindest die feste Auflösung angegeben werden müssen, wenn man das Gerät als Entertainment System bewirbt.
Seien wir mal ganz ehrlich...
Wer verstellt bitte die schon nicht allzu gute Auflösung? Bei einem 32" 8K-Monitor mag man das aufgrund der sehr hohen Pixeldichte mal in Betracht ziehen, aber bei der Auflösung von dem Tab A, tut man sich definitiv damit keinen Gefallen.
Btw.: Gibt es nicht seit geraumer Zeit auch die Möglichkeit die Schriftgröße, unabhängig von der Auflösung, zu vergrößern? Wäre das nicht die sinnvollere Lösung?
0
von
vor einem Tag
Btw.: Gibt es nicht seit geraumer Zeit auch die Möglichkeit die Schriftgröße, unabhängig von der Auflösung, zu vergrößern? Wäre das nicht die sinnvollere Lösung?
Dort hätte dann zumindest die feste Auflösung angegeben werden müssen,
Das mag inzwischen sein, ich wusste davon nichts. Es steht auch nicht in der Beschreibung. Dort hätte dann zumindest die feste Auflösung angegeben werden müssen, wenn man das Gerät als Entertainment System bewirbt.
Seien wir mal ganz ehrlich...
Wer verstellt bitte die schon nicht allzu gute Auflösung? Bei einem 32" 8K-Monitor mag man das aufgrund der sehr hohen Pixeldichte mal in Betracht ziehen, aber bei der Auflösung von dem Tab A, tut man sich definitiv damit keinen Gefallen.
Btw.: Gibt es nicht seit geraumer Zeit auch die Möglichkeit die Schriftgröße, unabhängig von der Auflösung, zu vergrößern? Wäre das nicht die sinnvollere Lösung?
Das wurde hier schon öfter angesprochen 😅
0
von
vor einem Tag
Ja, das ist eine Option, das gebe ich zu, aber wenn man auch Mal gern etwas über das Tablet anschaut, ist die Veränderung der Auflösung schon sehr hilfreich. Die Telekom bewirbt dies als Entertainment System.
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