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Fehlende Reaktion seitens Telekom
4 years ago
Hallo,
Ich habe in einem Telekom Shop eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Smartphone abgeschlossen und kann das Gerät aus verschiedenen Gründen nicht nutzen. Dieses möchte ich nun zurückgeben.
Seit 31.03.21 versuche ich den Telekom Shop sowie über die Hotline eine Lösung zu erzielen und habe meinen Vertrag widerrufen (per Mail, telefonisch bei der Hotline und schriftlich).
Bisher habe ich nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline, Kontaktformularen und Mails keine Reaktion seitens der Telekom erhalten.
Wie kann das sein? Was ist in der Fall zu veranlassen bzw. an wen ist die Beschwerde zu richten?
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4 years ago
@Frage7 Es gibt kein Widerrufsrecht bei angeschlossen Verträgen im Shop.
Also Vertrag erfüllen was anderes gibt es nicht
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4 years ago
Ich habe bei der Telekom Hotline die Auskunft erhalten, dass das möglich ist.
Das Anliegen würde genau dokumentiert und es wurde mir versichert, dass Widerruf möglich ist.
Ich sollte sogar das Gerät umgehend zurückschicken, was ich auch getan habe. Damit wurdeich komplett falsch informiert und in die Irre geführt.
Hat jemand einen Tipp wie ich jetzt vorgehen kann? Gibt es eine Kulanz oder ähnliches?
An wen kann ich eine Beschwerde richten?
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4 years ago
Aber nicht im Shop abgeschlossene Verträge
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4 years ago
An wen kann ich eine Beschwerde richten?
Bringt Dich nicht weiter, @Frage7 @aber Beschwerdeformulare gibts da
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked=true
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Frage7
Du hast dir das Gerät im Shop ausgesucht und du kannst das Gerät "aus verschiedenen Gründen" nicht nutzen!
Und darüber möchtest du dich jetzt beschweren?!
Irgendwas läuft hier falsch!?
schöne Grüsse
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4 years ago
Hallo @Frage7
Sie haben nicht zufällig ein neues Huawei gekauft?
Da ist allgemein bekannt, daß viele Apps ohne Google nicht gehen auf HarmonyOS.
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4 years ago
wenn ich ein Gerät erwerbe, möchte ich es doch auch nutzen können,
wenn ich ein Gerät erwerbe, möchte ich es doch auch nutzen können,
Wenn es da um ein Huawei geht:
Da hängt es sehr vom Gespräch im Shop ab.
Wenn Du "einfach" davon ausgegangen bist, dass man selbstverständlich alles wie gewohnt installieren kann, dann ist es Dein Problem.
Wenn Du explizit nachgefragt hast "Wir wissen ja alle, dass Huawei unter den Bann von Donald Trump geraten ist und es deshalb den google play store und die zugehörigen Dienste nicht mehr gibt - aber können Sie mir versichern, dass die banking app soundso, die app xyz und die app uvw darauf laufen" - und falls das bestätigt wurde, dann ist das vermutlich ein Gewährleistungsfall.
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4 years ago
Natürlich habe ich im Shop genau nachgefragt wie es sich mit den Apps verhält und die Aussage war : ja, es gibt absolut kein Problem. Nur wie soll ich das jetzt beweisen?
Als Kunde gehe ich davon aus, dass ich eine korrekte Auskunft bekomme und ich vertraue darauf.
Da hilft es mir jetzt auch nicht, dass es kein Widerrufsrecht gibt. Ich habe dennoch mehrmals falsche Aussagen erhalten.
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from
4 years ago
und kann das Gerät aus verschiedenen Gründen nicht nutzen. Dieses möchte ich nun zurückgeben.
und kann das Gerät aus verschiedenen Gründen nicht nutzen. Dieses möchte ich nun zurückgeben.
Wenn das Gerät einen Defekt hat z.B. das Display geht nicht, dann kannst Du es natürlich nicht nutzen. Dann kannst Du es zunächst mal reklamieren.
Ansonsten ist das mit "aus verschiedenen Gründe nicht nutzen" zu unspezifisch. Es gibt kein generelles Rückgaberecht - und vor allem nicht im Shop. Hättest Du das Gerät online gekauft, dann wäre aber auch die 14-tägige Widerrufsfrist bereits verstrichen.
In anderen Worten: wenn das Gerät nicht gerade einen Defekt aufweist, dann kannst Du ggf. auf Kulanz des Shops hoffen, dass die das Gerät z.B. in Zahlung nehmen. Aber wenn ich ein Shopbetreiber wäre würde ich Dir möglicherweise nicht mehr als die Hälfte des Neupreises anbieten, je nach Zustand.
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4 years ago
Guten Abend @Frage7,
wurde das Gerät im Shop vor Ort erworben, ist tatsächlich kein Umtausch möglich, da wurde in der Vergangenheit eine falsche Auskunft gegeben. Das soll natürlich nicht passieren, ich bitte vielmals um Entschuldigung für die vermehrten Umstände. In diesem Falle schicken wir das Gerät wieder zurück an den Absender. Ist es schon wieder angekommen? Können die Anwendungen ggf. anderweitig genutzt werden, wenn es auf dem Gerät nicht möglich ist?
Lieben Gruß
Diandra S.
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4 years ago
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4 years ago
Das Gerät kann nicht am gleichen Tag reklamiert werden, da die Problematik erst nach Tagen bzw. einer Woche aufgetreten ist. Bei bestimmten Apps bzw Anwendungen ist das nun mal so.
Danke dennoch für die Info!
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4 years ago
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