Guten Abend,

vor einem halben Jahr etwa hatte der Kundenservice meine Frau angerufen. Mit der Kollegin hatte sie ihren Vertrag gekündigt und eine FamilyCard zu meinem Vertrag hinzugefügt. Zeitgleich wurde diese deaktiviert.

Nun läuft die Deaktivierung aus. Die Kollegin meinte damals, dass wenn es soweit ist, ich den Service kontaktieren soll, damit die FamilyCard an meinen Tarif angepasst wird und im selben Zuge ein neues Endgerät dazu gebucht werden kann.

Heute habe ich den Service kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Anpassung an meinen Vertrag nicht möglich ist. Dies würde funktionieren, wenn man eine PlusKarte hätte. Zum damaligen Zeitpunkt gab es noch keine PlusKarten.

Hätte meine Frau bzw. ich damals gewusst, dass dies nicht möglich ist, hätten wir der Kündigung und der Einrichtung einer FamilyCard nicht zugestimmt.

Was sollen wir nun mit der FamilyCard anstellen, wenn wir diese nicht nutzen können, wie es uns zugesagt wurde?

Wir haben auch schon eine Nachfrage/Beschwerde über das passende Kontaktformular gesendet.

Für eine schnelle Klärung wäre ich dankbar!

Viele Grüße

Lars