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Family Card Start (1. Gen): Kein Tarifwechsel via Kundencenter möglich
3 years ago
Hallo zusammen,
da ein Tarifwechsel via Kundencenter als nicht möglich angezeigt wird, eine MVLZ m.E. als Hemmfaktor ausgeschlossen werden kann, hoffe ich, über das Community-Team den gewünschten Wechsel doch noch erfolgreich anstoßen zu können. Folglich habe ich alle relevanten Informationen in meinem Profil aktuell hinterlegt.
Idealerweise möchte ich von der Family Card Start (1. Gen) in den MagentaMobil Prepaid M for Friends (For Friends Code liegt, sofern benötigt, vor) wechseln und gleichzeitig mit meinem Festnetzvertrag zu MagentaEINS Prepaid kombinieren. Sofern ich mich in diesem speziellen Fall an ein gesondertes Team wenden müssen, wäre ich um die zugehörige Kontaktmöglichkeit dankbar.
Sollte dieser Wechsel grundsätzlich nicht möglich sein, bedanke ich mich um eine kurze Rückmeldung.
Zum alternativen Workaround: Da ich grundsätzlich auch unabhängig von einem Tarifwechsel den MagentaMobil Prepaid M for Friends bestellen und die Family Card Start (1. Gen) einfach kündigen kann, wäre mir in dem Fall wichtig, dass ich die Rufnummer übertragen kann. Ist das möglich und welchen Prozess müsste ich dafür anstoßen?
Besten Dank für Rat und Tat!
VG
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3 years ago
https://www.telekom.de/unterwegs/for-friends-aktionscode
Möglich wäre, die Rufnummer zu einem anderen Anbieter zu portieren und anschließend den For Friends Prepaid mit Mitnahme der Rufnummer vom anderen Anbieter zu beauftragen.
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3 years ago
. . . . . . . Möglich wäre, die Rufnummer zu einem anderen Anbieter zu portieren und anschließend den For Friends Prepaid mit Mitnahme der Rufnummer vom anderen Anbieter zu beauftragen.
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Möglich wäre, die Rufnummer zu einem anderen Anbieter zu portieren und anschließend den For Friends Prepaid mit Mitnahme der Rufnummer vom anderen Anbieter zu beauftragen.
Dieser andere Anbieter kann auch die Telekom selbst sein, in Form ihrer Marke Congstar.
Nach dem Telekom-Motto: Warum einfach, wenns auch umständlich geht.
Unlogged in user
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from
3 years ago
Zum alternativen Workaround: Da ich grundsätzlich auch unabhängig von einem Tarifwechsel den MagentaMobil Prepaid M for Friends bestellen und die Family Card Start (1. Gen) einfach kündigen kann, wäre mir in dem Fall wichtig, dass ich die Rufnummer übertragen kann. Ist das möglich und welchen Prozess müsste ich dafür anstoßen?
Das ist nur über den hier bereits beschriebenen "Prozess" möglich, dass Du zuerst zu einem anderen Anbieter gehst (inkl. Portierung) und dann von dort mit einer Portierung zurückkommst.
Achtung: den MagentaMobil Prepaid M for Friends erst dann beauftragen wenn die Portierung zurück ansteht. In einen bereits losgelaufenen Mobilfunkvertrag bei der Telekom bekommst Du keine Rufnummer mehr hinein portiert.
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3 years ago
Was gibt es doch für ausgeklügelte Prozesse im Zeitalter der Digitalisierung. Danke an alle, dann löse ich es mal pragmatisch-umständlich 😁
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo @JaytFunky,
gerne erläutere ich dir die Möglichkeiten.
Zu welcher Zeit darf ich mich telefonisch bei dir melden?
Beste Grüße
Malte M.
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3 years ago
Hey @JaytFunky ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Mein Kollege @Malte M. ist heute Abend am 18:00 Uhr im Dienst und wird sich bei dir melden.
Freundliche Grüße
Finn A.
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from
3 years ago
N'abend Finn,
besten Dank für Deine Info! Ihr seid hier alle richtig auf Zack und lebt Service vor - muss ich an dieser Stelle einfach mal erwähnen 😊
VG
JaytFunky
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3 years ago
Hallo Finn,
das hat bislang leider nicht geklappt. Wurde denn die Rufnummer kontaktiert, die ich in meinem Profil explizit hinterlegt habe?
Danke und Grüße
JaytFunky
Unlogged in user
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from
3 years ago
@JaytFunky,
leider habe ich dich bisher telefonisch nicht erreicht.
Ich versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Beste Grüße
Malte M.
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3 years ago
@JaytFunky,
auch ein weiterer Anrufversuch war nicht erfolgreich.
Ich probiere es morgen erneut.
Beste Grüße
Malte M.
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from
3 years ago
Hab ich leider zu spät gesehen. Ausgerechnet zu diesem Zeitpunkt hatte ich mein Handy nicht bei mir. Sorry!
Answer
from
3 years ago
Hallo @JaytFunky,
ob mein Kollege Malte anrufen kann, weiß ich nicht, daher habe ich es eben schnell probiert, leider ohne Erfolg.
Wann wäre es heute gut?
Viele Grüße
Maria R.
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from
3 years ago
Hallo Maria,
auf meiner hier hinterlegten Mobilfunknummer hat gestern niemand angerufen. Daher meine Bitte, nicht nach den Kontaktdaten im CRM zu suchen 😏
Heute bin ich zwischen 16 und 20 Uhr gut erreichbar.
Besten Dank!
VG
JatFunky
Unlogged in user
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from
3 years ago
@JaytFunky Schön, dass es nun doch noch geklappt hat mit unserem Anruf. Du hast nun einen Plan, auch, wenn der etwas aufwändig ist. 😞
Viele liebe Grüße
Julia S.
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3 years ago
Hallo Julia,
die FamilyCard lässt sich auch in der MeinMagenta App nicht kündigen, es sei denn, ich stimme zu, dass die Rufnummer nicht portiert werden soll (siehe Screenshot). Ich will doch einfach nur diese Rufnummer behalten. Dafür muss es doch einen Prozess geben. Mir reicht es jetzt. Bitte stoßt manuell an, was congstar mir via deren Kundencenter mitgeteilt hat (siehe Screenshot).
Ich habe nun wahrlich mehr als genug Zeit damit zugebracht.
Besten Dank!
VG
JaytFunky
220209_Screenshot_MeinMagenta-App.png
220209_Screenshot_KC-congstar.jpg
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from
3 years ago
Hallo @Julia S.
Hallo Julia, @Julia S. die FamilyCard lässt sich auch in der MeinMagenta App nicht kündigen, es sei denn, ich stimme zu, dass die Rufnummer nicht portiert werden soll (siehe Screenshot). Ich will doch einfach nur diese Rufnummer behalten. Dafür muss es doch einen Prozess geben. Mir reicht es jetzt. Bitte stoßt manuell an, was congstar mir via deren Kundencenter mitgeteilt hat (siehe Screenshot). Ich habe nun wahrlich mehr als genug Zeit damit zugebracht. Besten Dank! VG JaytFunky
Hallo
Julia,@Julia S.die FamilyCard lässt sich auch in der MeinMagenta App nicht kündigen, es sei denn, ich stimme zu, dass die Rufnummer nicht portiert werden soll (siehe Screenshot). Ich will doch einfach nur diese Rufnummer behalten. Dafür muss es doch einen Prozess geben. Mir reicht es jetzt. Bitte stoßt manuell an, was congstar mir via deren Kundencenter mitgeteilt hat (siehe Screenshot).
Ich habe nun wahrlich mehr als genug Zeit damit zugebracht.
Besten Dank!
VG
JaytFunky
Answer
from
3 years ago
Hallöchen und guten Tag, @JaytFunky
An und für sich sollte das eigentlich keine Atom-Wissenschaft sein.
Aber ich habe deinem Wunsch entsprechend das Optin gesetzt.
Jetzt sollte es passen.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo Julia,
leider ist es im Kundencenter nicht möglich, die FamilyCard Start zu kündigen. Unter 'Meine Vertragsdaten' werden lediglich zwei Optionen angeboten:
- Vertrag übertragen
- Hilfe zur Guthaben-Auszahlung
Könnt Ihr die Kündigung manuell im System anstoßen?
Viele liebe Grüße und ganz herzlichen Dank für das angenehme Telefonat gestern!
JaytFunky
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