Gelöst
Family Card S auf Family Card Basic umstellen
vor 4 Jahren
Hallo,
meine Mutter hat den Tarif "Family Card S" aus einer älteren Generation. Gerne möchte sie diese Rufnummer auf den Tarif "Family Card Basic" umstellen. Die Family Card S ist bereits gekündigt, sodass sich der Vertrag nicht verlängert.
Gestern habe ich bei der Telekom Mobilfunk-Hotline angerufen und darum gebeten, die Nummer nach Ende der Vertragslaufzeit der Family Card S auf eine Family Card Basic umzustellen. Die Telekom-Mitarbeiterin meinte, dass das nicht funktioniert. Die Family Card Basic könnte wohl nur bei Neuverträgen gebucht werden, aber dann würde meine Mutter ihre Nummer verlieren.
Was kann ich machen, damit der Vertragswechsel auf die Family Card Basic für meine Mutter durchgeführt werden kann?
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vor 4 Jahren
Hallo @tobychip
Die Hotline hat recht.
Direkt geht es nicht, sondern nur über einen umweg.Dazu portionieren Sie die FamilyCard-Card-Nummer zu einer Prepaidkarte, die nicht ditekt bei der Telekom ist. Z.B. Congstar, Freank,....Danach schließen Sie die FamilyCardBasic ab und portionieren die Nummer von der Prepaidkarte zu FamilyCardBasic.Das geht natürlich nicht alles sofort und nimmt etwas Zeit in anspruch.2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Müsste nicht auch der Weg über Telekom-Prepaid gehen? Der Wechsel von Telekom-Prepaid zur FamilyCard Basic ist meines Wissens erlaubt und wird auch über das Formular angeboten: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/wechsel-family-card-combicard.pdf
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Mikko
Ich war mir da nicht sicher ob es geht.
Aber danke für den Hinweis, dann ist es ja einfacher für @tobychip .
Zum Vertragsende auf Prepaid umstellen und dann das Formular von @Mikko nutzen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Müsste nicht auch der Weg über Telekom-Prepaid gehen? Der Wechsel von Telekom-Prepaid zur FamilyCard Basic ist meines Wissens erlaubt und wird auch über das Formular angeboten: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/wechsel-family-card-combicard.pdf
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vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Ein direkter Wechsel ist in der Tat nicht möglich - aber es ist mit einem kleinen Umweg wie @Mikko beschrieben hat machbar.
Gerne kümmere ich mich darum.
Wann kann ich dich telefonisch am besten erreichen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah D.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für eure Rückmeldungen, @Gelöschter Nutzer , @Mikko und @Sarah D. .
Nach den Antworten von Torc und Mikko hatte ich schon bei der Hotline angerufen und die Nummer zum Ende der Vertragslaufzeit auf einen Telekom-Prepaid-Tarif umgestellt.
Ich frage mich nur, warum das so umständlich ist. Ich komme mir durch die Telekom schon ein wenig schikaniert vor.
Weißt du, @Sarah D. , aus welchem Grund ein direkter Wechsel von Family Card S zu Family Card Basic nicht möglich ist?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Natürlich ist es keineswegs in unserem Sinne, dass du dich diesbezüglich schickaniert fühlst.
Allerdings gibt es einfach - und dabei handelt es sich um eine Unternehmensentscheidung - Wechsel die möglich sind und Wechsel, die leider nicht möglich sind.
Die FamilyCard Basic soll an und für sich nur als Neuvertrag angeboten werden, allerdings ist es der Spitzfindigkeit von einigen zu verdanken, dass ein passendes Schlupfloch gefunden und der Wechsel möglich gemacht wurde.
Benötigst du weitere Unterstützung oder passt jetzt soweit alles?
Freundliche Grüße
Carolin L.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Carolin L. , danke für deine Rückmeldung. Soweit passt alles.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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