Hallo liebe Community.

Ich bin:

Magenta Eins Kunde (Festnetz und Mobil)

Ich habe beauftragt:

- im chat mit Telekom Mitarbeiter beauftragt: a) Family Card mit b) Handy dabei und c) Portierung meiner Congstar Nummer

Ich habe bekommen:

- das Handy ist da

- das Handy hat aber neue neue eSim Nummer bekommen

- es wurde nichts portiert

Ich habe nun über Email Telekom angesprochen - dort die Aussage bekommen:

- das geht so gar nicht

- es muss erst eine Portierung erfolgen (geht nur bei Family Card ohne Handy)

- dann kann danach in einen Vertrag mit Handy wechseln

Soweit so gut … auf die Frage wie denn jetzt aber mit meinem Fall umgegangen werden kann, wo wohl der Chat Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, ist nicht drauf eingegangen worden.

Soll ich das Handy jetzt wieder zurückschicken? Soll ich alles widerrufen? und dann wieder über den Chat beauftragen? was dann vielleicht wieder nicht geht?

Ehrlich gesagt habe ich keine Lust etwas zurückzuschicken … ich würde eine Lösung erwarten … das Ursprungs Problem ist das bei Family Card Antrag die Angabe einer Portierung nicht möglich ist (portiert werden soll übrigens ein Congstar Prepaid Konto).

Danke vorab,

Robert