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Family Card mit Rufnummerportierung

5 years ago

Hallo Zusammen,

ich weiß, dass das Thema Family Card mit Rufnummerportierung hier schon öfter diskutiert wurde. Trotzdem ist mir das vorgehen und ob überhaupt nicht ganz klar.

Ich habe einen gekündigten Vodafone Vertrag und einen Telekom Magenta Mobil Vertrag. Jetzt möchte ich die Vodafone Nummer als Family Card zur Telekom portieren. Beide Verträge laufen auf mich.

Gestern war ich in einem Telekom Shop und da wurde mir gesagt, dass das nicht ginge. Hier im Forum ist aber anderes zu lesen.

Wer hat nun recht und wie gehe ich weiter vor?

Vielen Dank und viele Grüße

Thomas Kozel

710

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5 years ago
Moin,
klar ist es möglich auch eine Rufnummer als Family Card mitzunehmen. Es gibt dafür ein Formular welches der Telekom Shop ausfüllen und auch weiterleiten kann.
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5 years ago
Vielen Dank für deine Schnelle Antwort
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5 years ago
Guten Abend @tomko812,

@Jansche hat dir schon die richtige Antwort gegeben. Falls du dich nicht noch einmal mit dem Shop auseinandersetzen möchtest, kann ich die Family Card auch gern für dich bestellen. Sag mir hier einfach kurz bescheid, wann du Zeit für ein Telefonat hast.

Viele liebe Grüße
Julia S.
1
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5 years ago
Hallo Julia,
das Angebot für ein Telefonat nehme ich gerne an..
Telefonisch kannst du mich Mobil immer zwischen 12 und 13 Uhr und ab 18 Uhr erreichen.
Telefonnummer müsste im Profil hinterlegt sein.

Grüße
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5 years ago
Hallo @tomko812,

vielen Dank, für das nette Gespräch.

Ich habe nun alles Nötige, wie besprochen veranlasst.
Allerdings habe ich vergessen zu erwähnen, dass der Import ca. 10 Tage maximal in Anspruch nehmen wird.

Der genaue Zeitpunkt wird aber in der Auftragsbestätigung ersichtlich sein. Diese wird in den kommenden Tagen bei Ihnen sein.

Wenn es noch weitere Fragen gibt, dann gerne melden.

Ich behalte es im Auge, bis alles abgeschlossen ist.

Viele Grüße
Sabrina A.
2
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5 years ago
Hallo Sabrina,
auch von meiner Seite vielen Dank für das nette Gespräch und die schnelle Unterstützung
bei der Beantragung der Family Card.
Ein super Service!
Viele Grüße

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5 years ago
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
anbei ein kleiner Erlebnisbericht zu meinem Auftrag.
Nachdem ich ja am 17.02. den Auftrag für die Portierung mit der Family Card telefonisch aufgegeben habe, bekam ich dann auch am 18.02. von der Telekom eine SMS mit der Bestätigung dass meine Rufnummer zum 25.02. von Vodafone portiert wird. Gleiches kam dann auch von Vodafone. So weit so gut.
Als ich dann bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten habe und auch kein Auftrag im meinem Kundencenter zu sehen war, dachte ich mir, ruf doch mal bei der Hotline an und frag nach. Und siehe da, keiner wußte etwas von einem Auftrag für eine Family Card 😪.
Ich hab dann mit der freundlichen Dame am Telefon das Ganze nocheinmal beauftragt.
Jetzt hoffe ich nur, dass alles klappt und ich nicht am 25.02. ohne Anschluss dasitze...
Viele Grüße
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5 years ago
Hallo @tomko812,

ich kann dir all deine Sorgen nehmen. Meine Kollegin Sabrina hat die Rufnummernmitnahme zu uns in die Wege geleitet und ich finde auch den dazugehörigen Auftrag mit dem bestätigten Termin bei uns im System. Die Bestätigung wird dich wenige Tage vor dem 25. Februar per Post erreichen.

Melde dich gerne wieder, wenn noch Unklarheiten im Raum stehen.

Lieben Gruß
Katharina S.
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5 years ago
Hallo Katharina,
das hört sich doch erstmal gut an. Ich hätte dazu noch ein paar Fragen, wäre jetzt telefonisch erreichbar...
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5 years ago
Ich hoffe ich habe jetzt keine 2 Aufträge für die selbe Nummer gemacht. Wird die SIM Karte dann zusammen mit der Aufträgsbestätigung per Post geschickt? Bekomme ich eine Info wenn die SIM Karte rausgeht?
Viele grüße
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5 years ago
@tomko812,

Zwecks des zweiten Auftrags brauchst du dir keine Gedanken machen, selbst wenn ein zweiter eingepflegt wird, wird dieser automatisch abgelehnt.
Die Auftragsbestätigung inklusive SIM-Karte kommen meist ein paar Tage vorher, sprich in deinem Fall am Wochenende bzw. am Montag.
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen diesbezüglich, leider erfolglos.
Telefonisch kann ich natürlich auch genauere Angaben machen.

Viele Grüße
Nico B.
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from
5 years ago
Bin jetzt bis ca. 21 Uhr telefonisch erreichbar.
viele Grüße
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5 years ago
@tomko812,

vielen Dank für das Gespräch.
Sollten weitere Fragen offen sein, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden.

Viele Grüße
Nico B.
2
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from
5 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch und der Hilfe bei der Beseitigung der Unklarheiten. 👍
Super
Viele Grüße
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from
5 years ago
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung des Telekom Hilft Teams!
Hat alles wunderbar funktioniert.
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from
5 years ago
Hi @tomko812,

vielen Dank für dein Feedback. Sehr schön, dass alles funktioniert und du zufrieden bist.

Viele Grüße
Christoph T.
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