Hallo,

aktuell haben wir zwei (bzw. drei) Mobilfunkverträge bei der Telekom. Einen "Complete Comfort XS" und einen weiteren Vertrag "Magenta Mobil S", an dem schon eine "Family Card S" hängt. Nun möchten wir gerne den Mobilfunkvertrag "Complete Comfort XS" verlängern, und zwar als weitere Family Card S unter dem "Magenta Mobil S".

Die Verträge laufen alle auf die selbe Person. Der "Complete Comfort XS" wird im Kundencenter als "Ab sofort verlängerbar" angezeigt.

Bei Auswahl des Buttons "Vertrag verlängern" werden jedoch nur "normale" Verträge angezeigt und es gibt keine Möglichkeit, eine Family Card S als Vertragsverlängerung zu beauftragen. Schade, denn dann wären wir bereits fertig und begeistert vom neuen Kundencenter.

Wie können wir nun vorgehen? Wie man hier im Forum lesen kann, gibt es viele Kunden, die einen bestehenden Vertrag in eine Family Card verlängert haben, somit ist dieser Vorgang ja möglich und auch vorgesehen. Nur wie genau man das als Kunde beauftragt, diese Info fehlt leider, oder wir haben sie nicht gefunden.

Wir würden uns über Eure Unterstützung zur Lösung des Problems freuen.

Vielen Dank.