Guten Tag,

 

ich habe vor ein paar Tagen die 5. Generation bestellt, damit diese weiterhin kostenlos in meinem Vertrag mitläuft. Nun sehe ich in der Magenta App, das die 6. Generation bestellt wurde. Beim 1. weiteren Anruf hat mir die Dame gesagt, das auch die 6. Generation kostenlos sei - was sie in einem späteren Rückruf auf meine Mailbox zurücknahm. Bei einem 2. Anruf hatte ich leider eine andere Dame dran, die mich belehren wollte, das die 6. Generation ja auch mehr Leistungen hat und ich doch besser zuhören möge. Ich hoffe, ich darf die Dame noch per SMS bewerten...

 

1) Wie auch immer, ich hätte die 6. Generation gerne auf die 5. Generation umgestellt, was wohl bei den Damen in der Hotline nicht geht. Ihr schafft meistens ja doch etwas mehr...

 

2) Wenn es wirklich nicht geht, wäre es denn möglich gewesen, wenn eine Umstellung nicht geht, die 5. Generation zu buchen? Ich durfte ja damals meinen alten Happy Vertrag ja auch von M auf L upgraden, obwohl es den ja auch schon nicht mehr gab.

 

3) Wenn das ebenfalls nicht geht, dann bitte die Family Card der 6. Generation stornieren, das keine Kosten entstehen, denn diese habe ich nicht bestellt. Stornieren in im Kundencenter geht nicht, sei wohl noch zu früh, dann würden aber vermutlich Kosten entstehen (wenn auch wenig).

 

Danke!