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Falsche Bestätigung Vertragsverlängerung
4 years ago
Hallo,
(muss diese frage ein zweites Mal einstellen, weil ich nicht mehr auf mein Profil gekommen bin)
ich habe letztes Wochenende meinen Mobilfunkvertrag verlängert - Die Call Center Kollegin hat aber die vormals kostenlose Zubuchoption "Data24XL" nicht gelöscht wie besprochen und vereinbart - auf der Vertragsbestätigung ist diese noch drauf.
1. Anruf im Call Center mit dem Problem - Verbindung abgebrochen - Kollegin hat mir aber auf Mailbox gesprochen, dass sie das löschen wird. Das habe ich noch "auf Band".
Ich habe jedoch keine neue Bestätigung erhalten - auf die verbale Aussage möchte ich mich aber bei der teuren Option und 24 Monaten nicht verlassen.
2. Neuer Anruf im Call Center - "Nein, wir können keine (korrigierte) neue Vertragsbestätigung versenden - das geht mit dem System nicht".
Was kann ich machen? Muss ich erst über den Widerruf gehen? Ich bitte um Unterstützung.
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4 years ago
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4 years ago
Dir kann aber niemand helfen. Die Teamies brauchen Kundennummer und Rückrufnummer unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata. Ansonsten sind ihnen die Hände gebunden.
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4 years ago
danke für den hinweis - ergänzt
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4 years ago
(muss diese frage ein zweites Mal einstellen, weil ich nicht mehr auf mein Profil gekommen bin)
(muss diese frage ein zweites Mal einstellen, weil ich nicht mehr auf mein Profil gekommen bin)
@joey85521 Wie lautet(e) denn der andere Benutzername?
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4 years ago
Das kann er gerne machen - ich brauche eh nur einen Zugang.
Am wichtigsten ist aber, wenn mein Grundproblem sich mal einer anschaut, d.h. wie kann ich eine korrekte Vertragsverlängerungsbestätigung erhalten in der auch die Optionen nicht mehr aufgeführt sind, welche ich nicht bestellt habe.
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4 years ago
Das kann er gerne machen - ich brauche eh nur einen Zugang. Am wichtigsten ist aber, wenn mein Grundproblem sich mal einer anschaut, d.h. wie kann ich eine korrekte Vertragsverlängerungsbestätigung erhalten in der auch die Optionen nicht mehr aufgeführt sind, welche ich nicht bestellt habe.
Das kann er gerne machen - ich brauche eh nur einen Zugang.
Am wichtigsten ist aber, wenn mein Grundproblem sich mal einer anschaut, d.h. wie kann ich eine korrekte Vertragsverlängerungsbestätigung erhalten in der auch die Optionen nicht mehr aufgeführt sind, welche ich nicht bestellt habe.
Was auf der AB steht gilt und wird nicht geändert @joey85521
@Du kannst der AB widersprechen und wenn das durch ist, wieder von vorne anfangen.
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4 years ago
Danke für die Info - das ist prozessual doch der abolute Wahnsinn. Die Telekom MA macht einen Fehler bei der Erfassung der VV und der Optionen und ich muss den Auftrag widerrufen und neu abschliessen, obgleich die andere Kollegin mir schon bestätigt hat, dass sie den Fehler korrigiert hat und die Option rausgenommen hat.
Ich bin nur mal gespannt wie sich das zeitlich ausgeht, da der 24-monats Vertrag am 18.7. ausläuft - wenn bis dahin der Widerruf nicht recorded ist und ich nicht den Tarif habe umstellen können (auf einen kleineren Vertrag) schaue ich bestimmt in die Röhre und "hänge drin".
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4 years ago
vielen Dank für das Telefonat soeben.
Es freut mich, dass wir nun alles zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten.
Bei weiteren Fragen - gerne jederzeit wieder hier melden.
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Vielen Dank für das Telefon und die tatkräftige Unterstützung. Immer wieder gut zu sehen, dass es noch einen Support hinter dem Support gibt, der schnell und professionell helfen kann.
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Accepted Solution
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4 years ago
Vielen Dank für das Telefon und die tatkräftige Unterstützung. Immer wieder gut zu sehen, dass es noch einen Support hinter dem Support gibt, der schnell und professionell helfen kann.
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