Hallo,

(muss diese frage ein zweites Mal einstellen, weil ich nicht mehr auf mein Profil gekommen bin)

ich habe letztes Wochenende meinen Mobilfunkvertrag verlängert - Die Call Center Kollegin hat aber die vormals kostenlose Zubuchoption "Data24XL" nicht gelöscht wie besprochen und vereinbart - auf der Vertragsbestätigung ist diese noch drauf.

1. Anruf im Call Center mit dem Problem - Verbindung abgebrochen - Kollegin hat mir aber auf Mailbox gesprochen, dass sie das löschen wird. Das habe ich noch "auf Band".

Ich habe jedoch keine neue Bestätigung erhalten - auf die verbale Aussage möchte ich mich aber bei der teuren Option und 24 Monaten nicht verlassen.

2. Neuer Anruf im Call Center - "Nein, wir können keine (korrigierte) neue Vertragsbestätigung versenden - das geht mit dem System nicht".

Was kann ich machen? Muss ich erst über den Widerruf gehen? Ich bitte um Unterstützung.