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Falschberatung Mobilfunknummer Portierung
3 years ago
Moin Zusammen und Beste Grüße aus Hamburg.
Ausgangslage: Ich habe seit 4 Jahren einen Mobilfunkvertrag (cxxxxxx7911) mit vollster Zufriedenheit.
Ich habe bei einem Besuch des Außendienstes ein Komplettpaket abgeschlossen (IP-TV, Internet und Festnetz )
Außerdem habe ich auf Anraten des Herrn auch einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen.
es handelt sich dabei um den selben Tarif, nur mit Vergünstigungen.
meine Bedingung dazu war, dass ich die Rufnummer meines bestehenden Vertrages nach Kündigung desselben behalten kann. Dies wurde mir auch zugesichert.
Was der der Kollege nicht erwähnt hat, ist die Tatsache, dass die Nummer nach Kündigung 3 Monate ruhen muss, bevor ich sie auf den neuen Vertrag portiert werden kann. Das ist für mich allerdings schlichtweg keine Option und wurde mir auch so nicht mitgeteilt.
Vertrauensselig habe ich erst gestern (weit nach Ende der Widerrufsfrist) bei einem Anruf der ServiceHotline die Fakten erfahren.
Ich benötige jetzt bitte eine kulante Regelung für das Auflösen des neuen Mobilfink-Vertrages mit der Rufnummer xxxxxxxx4933.
In froher Erwartung einer Rückmeldung, gerne auch per Telefon.
Bernd Feyand
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3 years ago
weit nach Ende der Widerrufsfrist
Das ist schlecht @BF17 und Kulanz kaum zu erwarten.
Denn letztendlich gilt nur, was in der Auftragsbestätigung steht und mündliche Zusagen sind nicht Bestandteil.
Diese Verkäufer kommen von Vertriebsfirmen und manche erzählen viel, um einen Vertrag zu machen
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @BF17
Das geht nicht. Im Mobilfunk kann man von der Telekom zur Telekom keine Nummer Portieren.
Das wäre nämlich ein Tarifwechsel.
Auch kann man nachträglich keine Rufnummer portieren.
Auch falsch.
Wenn man die Auftragsbestätigung gelesen hätte, hätte man gesehen, das keine Portierung erwähnt wurde.
Eventuell kann das @Telekom-hilft-Team auf Kulanz den Vertrag rückabwickeln.
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3 years ago
Sorry und danke für die Hilfe. Ich war im Glauben, dass ich mit der Telekom kommuniziere. Mega culpa.
Danke für die Hilfe!
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3 years ago
Guten Morgen @BF17 ,
ich schalte mich hier mal mit ein und möchte mir deinen Fall einmal näher anschauen.
Am besten ist es, wenn wir dazu einmal telefonieren.
Jetzt ist es noch sehr früh am Sonntagmorgen.
Wann und zu welcher Uhrzeit passt es dir am besten?
Beste Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
Kaiser zu Fuß und so… ich bin erreichbar…
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3 years ago
@BF17
Nun hat es ja doch super geklappt.
Vielen Dank nochmal für das sehr nette Gespräch mit dir.
Wie soeben besprochen haben wir aufgrund deiner Schilderungen und im Hintergrund abgeschlossenen Prüfungen entschieden den neu abgeschlossenen Vertrag mit sofortiger Wirkung zu stornieren und rückabzuwickeln.
Du erhältst in Kürze hierzu noch eine Bestätigung über die Stornierung.
Ich freue mich, dass wir hier doch eine gute Lösung für dich gefunden haben und bedanke mich auch nochmal ganz sehr für deine bisherige Treue bei uns. Dieser große Ausrutscher wird auf jeden Fall nochmal untersucht und wir geben hier unser Bestes, dass so etwas nicht nochmal passiert.
Also hab nochmal vielen Dank für dein großes Verständnis.
Ich wünsche dir eine tolle Woche und stehe dir bei Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung. 😄
Beste Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
Moin Nico, ich habe zu danken!!!
Guten Start in die Woche…
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Accepted Solution
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3 years ago
@BF17
Nun hat es ja doch super geklappt.
Vielen Dank nochmal für das sehr nette Gespräch mit dir.
Wie soeben besprochen haben wir aufgrund deiner Schilderungen und im Hintergrund abgeschlossenen Prüfungen entschieden den neu abgeschlossenen Vertrag mit sofortiger Wirkung zu stornieren und rückabzuwickeln.
Du erhältst in Kürze hierzu noch eine Bestätigung über die Stornierung.
Ich freue mich, dass wir hier doch eine gute Lösung für dich gefunden haben und bedanke mich auch nochmal ganz sehr für deine bisherige Treue bei uns. Dieser große Ausrutscher wird auf jeden Fall nochmal untersucht und wir geben hier unser Bestes, dass so etwas nicht nochmal passiert.
Also hab nochmal vielen Dank für dein großes Verständnis.
Ich wünsche dir eine tolle Woche und stehe dir bei Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung. 😄
Beste Grüße
Nico Sch.
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