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Falschberatung im Telekomshop
5 years ago
Ich bin seit vielen Jahren Telekomkundin. Aber momentan bin ich total wütend, weil wir im Telekomshop total falsch beraten würden. Ich will versuchen, es zu schildern. Ich hatte 2017 für meinen Sohn einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, der auf meinen Namen lief. Den habe ich fristgemäß zum 21.12.19 gekündigt. Da mein Sohn inzwischen 19 Jahre alt ist und als Azubi Geld verdient, wollte er den Vertrag selbst übernehmen. Wir sind am 16.11.19 in den Telekomshop nach Mosbach gegangen. Dort haben wir von der Kündigung berichtet und dass mein Sohn den Vertrag nun auf seinen Namen führen möchte, wenn möglich mit der bisherigen Nummer. Wir sind bei einem Herrn gelandet, der war bemüht und freundlich, aber wirkte sehr unsicher und überfordert. Im Shop war noch ein offensichtlich total gelangweilter junger Mann, den er immer wieder zu Rate zog. Unser Wunsch war eigentlich der Magenta Young Tarif ab 22.12.19 für meinen Sohn mit Handy. Verkauft wurde uns ein Zweitvertrag auf meinen Namen, den wir später umschreiben könnten. Das sei viel günstiger. Er sollte 39,90 Euro monatlich kosten. Dazu gab es ein iPhone für 99 Euro. Diese Möglichkeit gäbe es nur, wenn wir den Vertrag sofort machen und dann halt einen Monat doppelt zahlen. Es war keine Rede davon, dass dieser Vertrag nach Auslaufen des vorherigen Vertrages 59,90 Euro kosten würde, also 20 Euro mehr. Das habe ich erst jetzt durch eine schriftliche Mitteilung erfahren. Auch die Umschreibung auf meinen Sohn hat bis heute nicht funktioniert. Die Umstellung auf sein Konto dagegen schon. Ich war im Telekomshop bei diesem Herrn. Er hat zugegeben, dass er uns falsch beraten hat und alles auf seinen Kollegen geschoben, der nicht mehr dort arbeitet. Er hat meinem Sohn nun 5 Euro Magenta Vorteil eingetragen und will versuchen, dass er die Aktivierungsgebühr von 39 Euro erstattet bekommt. Ich habe die Änderung in den Magenta Young Tarif verlangt. Das sei nicht möglich erst ab Mai 2021. Ich bin echt wütend über soviel Inkompetenz. Seit 40 Jahren bin ich Telekom Kundin, aber das ist mir noch nicht passiert. Viele Grüße, Ulrike Ge-Fe
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4 years ago
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5 years ago
mhh... das liest sich gar nicht gut.
Allerdings verhält es sich so, dass alles abgeschlossen Verträge auch nur im Shop widerrufen werden können und auch nur auf Kulanzbasis.
Dennoch hinterlegen Sie mal die Kudendaten im Profil, dann schau ich mir gerne den Sachverhalt an.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Hallo Stella,
ich war ja im Shop. Dort hat man mir gesagt, ein Widerruf ist nicht möglich. Lediglich die Anmeldegebühr von ca. 39 Euro könne auf Kulanz erstattet werden. Aber ob das funktioniert, könnte der Mitarbeiter mir nicht zusagen.
Es ist ja möglich, dass der Magenta Young Tarif nicht wirklich günstiger ist. Aber mein Sohn hätte zum einen nicht zwei Monate doppelt zahlen müssen und er hätte dann selbst entscheiden können, wieviel er zahlen will oder kann. Uns wurde gesagt, er muss 39,90 zahlen und jetzt sind es 49,90. Außerdem läuft der neue Vertrag immer noch auf meinen Namen aber auf sein Konto. Man hat uns definitiv falsch beraten.
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5 years ago
Oben war es noch ein Monat doppelt zahlen, jetzt in der schon zwei, was denn nun?
Zudem sollst du ja 39 € erstattet bekommen das ist ja dann ein Monat.
Die doppelt Zahlungen entstand wegen des Angebots mit dem Handy, welches ja sonst um einiges teurer, insofern rechnet sich auch diese Doppelzahlung mehr als einmal. Nun auch noch fünf Euro magenta eins Vorteil, was denn noch?
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5 years ago
Du schreibst leider Tarife nicht so, dass man sie identifizieren kann.
welcher Young - welcher Tarif als Zweitvertrag, welches iPhone mit welchem Speicher, etc.
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from
5 years ago
@Stefan
Du hast das offenbar falsch verstanden.
Nein ich hab’s nicht falsch verstanden ich wollte wissen was er bestellt hat und was er bestellen wollte damit ich mal ausrechnen kann was so eine durch die Lappen gegangen ist das war schon alles
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5 years ago
Es war ein IPhone XR, aber das ist nicht das Problem. Dafür hätten wir auch mehr bezahlt. Man hat uns falsche monatliche Beträge genannt und wir haben unnötig für fast zwei Monate doppelt gezahlt. Auch die Umschreibung auf seinen Namen hat bis heute nicht funktioniert.
Der Mitarbeiter im Shop hat auch zugegeben, dass er uns falsch beraten hat.
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from
5 years ago
Es war ein IPhone XR, aber das ist nicht das Problem. Dafür hätten wir auch mehr bezahlt. Man hat uns falsche monatliche Beträge genannt und wir haben unnötig für fast zwei Monate doppelt gezahlt. Auch die Umschreibung auf seinen Namen hat bis heute nicht funktioniert. Der Mitarbeiter im Shop hat auch zugegeben, dass er uns falsch beraten hat.
Es war ein IPhone XR, aber das ist nicht das Problem. Dafür hätten wir auch mehr bezahlt. Man hat uns falsche monatliche Beträge genannt und wir haben unnötig für fast zwei Monate doppelt gezahlt. Auch die Umschreibung auf seinen Namen hat bis heute nicht funktioniert.
Der Mitarbeiter im Shop hat auch zugegeben, dass er uns falsch beraten hat.
Ein Grund mehr, im T-Shop nochmals vorstellig zu werden.
Wenn überhaupt noch was verändert werden kann, dann nur im T-Shop, wo der Vertrag auch abgeschlossen wurde.
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5 years ago
Ich habe Ihnen soeben wie telefonisch besprochen die E-Mail zukommen lassen.
Bitte nicht wundern, ich habe die @Gelöschter Nutzer E-Mailadresse nehmen müssen.
Können Sie mir bitte einmal kurz den Erhalt der Nachricht bestätigen?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich Ihnen und Ihrem Sohn weiterhelfen konnte und den Schaden einigermaßen minimieren konnte.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie noch ein zauberhaftes Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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