Gelöst
EU Flat Plus behalten - Vertragsverlängerung im MagentaMobil M. mit Handy
vor 6 Jahren
hallo community, ich habe einen MagentaMobil M 3. Gen Vertrag der mit Festnetz zu MagentaEins verknüpft ist. Die Option EU-Flat Plus habe ich über MagentaEins hinzugebucht. Jetzt wollte ich meinen Vertrag im Kundencenter verlängern und einen neuen Handy dazubuchen, aber obwohl ich "Vertrag behalten" ausgewählt habe, sieht es für mich so aus als ob statt "EU-Flat Plus" nur "EU Flat" im verlängerten Vertrag erhalten bleibt. Könnte bitte jemand aus dem Telekom team nachschauen, ich möchte die EU-Flat Plus Option keineswegs aufgeben. Mein Profil sollte komplett sein.
danke im voraus!
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für die schnelle Antwort @Dominik Letica ! Klingt gut, ich habe tatsächlich auch die Option durchgespielt in den Magenta L Tarif zu wechseln, habe es dann verworfen, weil ich nicht riskieren wollte, dass aktuelle Tarifmerkmale verschwinden. Ich finde die Darstellung im Kundencenter extremst verwirrend. Ich würde gerne die Verlängerung mit dem Telekom Hilft team durchsprechen und beauftragen, weiß jemand wo die "Klingel" ist
?
Danke!
Antwort
von
vor 6 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch und deine Vertragsverlängerung. Nun wissen wir genau, was @Dominik Letica richtig vermutet hat: bei einer Vertragsverlängerung (egal, ob über das Kundencenter oder direkt über uns) in der aktuellen Tarifgeneration wird die EU-Flat Plus als MagentaEINS Vorteil übernommen.
Danke fürs Anklingeln Dominik.
Viele Grüße
Jasmin B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@g-pamer Ja, hat geklappt!
VG
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von
vor 4 Jahren
Hallo Jasmin P.
ich habe aktuell ein ähnliches Anliegen.
Ich möchte gerne mit meinem Magenta Mobil M Tarif (3.Gen) wegen des größeren Datenvolumens zum aktuellen Magenta Mobil M Tarif (12 GB) wechseln. Meine EU-Flat Plus Option und MagenteEins EU-Flat Plus Vorteil sollen aber hierbei nicht verloren gehen.
Bei Tarifverlängerung im Kundencenter wird für den aktuellen Magenta Mobil M Tarif nur noch die EU-Flat (ohne Plus!) als Zusatzoption (9,75 Euro) angeboten. Allerdings wird der MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil (0,00 Euro) aus dem alten Tarif mitgenommen! Sind in dieser Kombination alle Länder aus der PLUS-Gruppe (also auch die Türkei) trotzdem inkludiert? Für mich ist der aktuelle Flattarif sowohl für Gespräche in die Türkei als auch für die Datennutzung und Gespräche in der Türkei wichtig.
Ich hoffe, Sie können hier Klarheit bringen!
Viele Grüsse
Antwort
von
vor 4 Jahren
@ottoman:
Bitte bleiben Sie zwecks Übersicht innerhalb von einem Thread. Im identischen Thread stehen wir ja bereits in Kontakt.
Viele Grüße
Timo N.
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