Ich bin halbwegs verzweifelt nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline. Ich habe heute morgen meinen bestehenden Vertrag verlängert und dabei deutlich gesagt, dass die Voraussetzung dafür ist, dass ich die Hauptkarte auf eSIM umstellen kann. Es hieß: Kein Problem, in einer Stunde kriegen Sie den Code für die eSIM und können alles umstellen. Es kam kein Code.

Nachmittags rief ich die Hotline an, ein Mitarbeiter sagte, das mit der einen Stunde sei Quatsch, aber er würde die eSIM jetzt aktivieren und ich könnte sie dann online per QR-Code scannen und so den Vertrag auf meinem Handy hinzufügen. Im Kundencenter steht jetzt tatsächlich der Hinweis, dass es einen eSIM-Code gibt. Wenn ich aber unter meinen SIM-Karten schaue, steht dort kein QR-Code, sondern ich kann bei der entsprechenden Hauptkarte (die schon als eSIM angezeigt wird) auf Einstellungen klicken. Dann fragt er mich nach einer Sicherheitsfreigabe per Freischaltcode, die an meine Handynummer geschickt werden soll. Aber: Diese SMS kommt nicht an, obwohl ich auf der Apple Watch noch eine Multi SIM Karte für dieselbe Nummer habe. 

Woran kann das liegen - und was soll ich jetzt machen? Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte nicht viel, der Mitarbeiter behauptete steif und fest, der QR-Code werde sofort im Kundencenter angezeigt, ansonsten sei ich „der erste Kunde seit Jahren, bei dem das mit der eSIM nicht klappt“. Äh, ja. Was nun?