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eSIM noch nicht bei Rufnummer geliefert

7 months ago

Wir haben Telekom Prepaid Jahrespaket mit Rufnummer Mitnahme bestellt. Heute ist Wechseltag und wir stehen ohne Netzverbindung da. Kein eSIM per email ist geliefert worden auch nach email Adresse Bestätigung.

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7 months ago
Hallo @momolxg

Für das erste Mal kommt das per Post.

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7 months ago
Hallo @momolxg erst einmal herzlich willkommen.

So soll es natürlich nicht starten.

Verstehe ich es richtig, das der Tarif geschaltet ist, aber Sie noch keine SIM-Karte beziehungsweise Ihr eSIM Profil erhalten haben?

Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Profil Ihre Daten.

Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung.

Per Post hat Sie dazu noch nichts erreicht?

Grüße

Cosa
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7 months ago

Ich habe ein Telekom Shop besucht und ein eSIM QR code bekommen.
Ich musste ein zweites mal hin, weil das QR scannen mit dem QR scanner nicht funktioniert hat - man muss es aber doch fotografieren .
Ich stehe jetzt im Kontakt mit TelekomServicce um meinem Mobilfunkvertrag und Festnetz Vertrag im MagentaApp zu verknüpfen.
Warum die Verknüpfung nicht automatisch ist, ist wirklich unverständlich.

Alles scheint mir viel umständlicher als es sein muss.

Vielen Dank

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7 months ago
Ich sitze schon 2 Stunden im Chat und das Problem mit der Verknüpfung im MagentaApp ist noch nicht gelöst ........

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7 months ago
Ja ich habe im MagentaApp und Kundencenter eingeloggt.

Meine Frau und ich habe 2 Prepaid Jahrestarif gestern aktiviert.

Ihre Mobilnummer ist mit unserem gemeinsamen Festnetz Vertrag verknüpft.

Meine lässt sich nicht Verknüpfung, weil ich die Kundennummern zusammenlegen soll.

Nach zwei Stunden Chat war es nicht möglich mit dem Mitarbeiter zu einer Lösung zu kommen.

Warum die Verknüpfung nicht automatisch erscheint nach dem die Bestellung über die Telekom login läuft ist mir ein Rätsel.

Danke für Ihren Nachfrage.
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7 months ago
Fehlermeldung : Unterschiedliche Kundennummern erkannt. Mit Ihrem Telekom login können Sie ausschliesslich Mobilfunkaufträge verwalten. Daher können Sie die Verträge jetzt nicht hinzufügen. Sie können Ihre Kundennummern zusammenlegen lassen, wenn der/die Vertragsinhaberin bei beiden identisch ist.
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7 months ago
Hallo @momolxg,

du kannst hier https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-prepaid-vertrags den Vertrag deiner Frau übernehmen und dann geht die Zusammenführung.

Viele Grüße

Maria
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7 months ago
Tut mir leid aber diese verschlagene Lösung ist mir zu umständlich- ich gehe zur Telekom Shop am Freitag
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7 months ago
@momolxg

Das Team im Telekom-Shop unterstützt auch vor Ort gerne.

Ich wünsche noch einen schönen Abend.

Viele Grüße

Maria
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7 months ago
Lösung von ServiceMitarbeiter mit neuen Telekom Login eingerichtet.
Ich rege trotzdem an, Mobilfunknummern mit gleichen IBAN als Zahlungmittel als Festnetz zuermöglichen ein Zusammenfügung in der Magenta App
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