‎eSIM kann nicht heruntergeladen werden

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eSIM kann nicht heruntergeladen werden

4 years ago

Guten Abend , aufgrund das man sich identifizieren muss bei SIM Karten Einstellung im Kundencenter, was aber schlecht ist bei sim Karten Tausch zur eSIM da SIM abgeklemmt wird , kann man sich das Profil nicht herunter laden. Was gibt es für eine Möglichkeit dies zu umgehen ?

liebe Grüße

877

4 years ago
Hallo @courtneypri97,

beim SIM-Karten-Tausch gibt es zwei Möglichkeiten, sich das eSIM-Profil schicken zu lassen. Einmal durch Bestätigung mittels SMS, was natürlich nur funktioniert, wenn man noch einen zweiten Vertrag bei der Telekom hat, z.B. einen Prepaid-Vertrag. Und zum anderen durch Angabe der eID des Smartphones. Dann kann das eSIM-Profil auch ohne SMS-Bestätigung geladen und aktiviert werden. Leider hast du wohl die Möglichkeit mit der eID übersehen.

Die schnellste Methode dürfte sein, von einem anderen Telefon aus die kostenlose Rufnummer der Kundenbetreuung 0800 330 2202 anzurufen und dir dort weiterhelfen zu lassen. Wenn ich richtig informiert bin, kann man dir dort auch das eSIM-Profil direkt auf dein Smartphone schicken, wenn du deine eID angibst.

Du kannst natürlich auch hier darauf warten, dass ein Telekom-hilft-Mitarbeiter deinen Beitrag findet. Das dürfte aber länger dauern, als das Warten in der Warteschleife der telefonischen Kundenbetreuung oder auf einen angeforderten Rückruf. Denn die Telekom-hilft-Mitarbeiter haben gut zu tun.

Liebe Grüße

Lutz
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4 years ago
Hallo @courtneypri97,

das ist merkwürdig. Wenn du die eID eingetragen hast, hätte das tatsächlich direkt aufs Handy gehen sollen ohne weitere SMS. Ich habe das vor einiger Zeit gemacht, und es ging völlig problemlos.

Dann ruf am besten die Kundenbetreuung an.

Liebe Grüße

Lutz
Answer
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4 years ago
Hallo @courtneypri97,

hast du es in der Zwischenzeit noch einmal versucht? Hast du dein Smartphone einmal neu gestartet?

Ansonsten hinterlege bitte im Profil eine Rückrufnummer.

Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Ja hab es neugestartet und nach einigem hin und her hat es funktioniert. Allerdings war es bisschen umständlich aber Hauptsache ist , es funktioniert 😍danke erstmal
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4 years ago
Ja hab es neugestartet und nach einigem hin und her hat es funktioniert. Allerdings war es bisschen umständlich aber Hauptsache ist , es funktioniert 😍danke erstmal
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4 years ago
Vielen Dank @courtneypri97 für die Rückmeldung.

Super, dass es jetzt funktioniert.

Viele Grüße
Sarah E.
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