Hallo zusammen,

aufgrund eines Smartphonewechsels wollte ich gestern ein neues eSim Profil für das Kundencenter anfordern.

Bedauerlicherweise ist dies wohl zur Zeit nur per Post möglich, da, laut des Mitarbeiters, ein Programmierfehler dazu führt, dass eine Bestätigung per mTAN nicht möglich.

Ich hoffe das Problem wird zeitnah behoben, da ich des öfteren auf ein neues Profil angewiesen bin und nicht jedesmal 3 Tage auf die Post warten kann. Schön wäre auch die eigenhändige Bestellung eines eSIM Profils über das Kundencenter ohne den Kundenservice telefonisch kontaktieren zu müssen.

Falls ein Telekomhilft Mitarbeiter das Problem nochmal erläutern könnte und ein Ausblick auf zukünftige Veränderungen des Prozesses geben kann, würde ich mich freuen.

Beste Grüße