Hallo,

ich habe auf einem Pixel 6a vor einem Monat ohne Probleme über das Kundencenter die esim einrichten und nutzen können. Am Freitag wurde ein Sicherheitsupdate auf dem Pixel 6a ausgeführt, seitdem gibt es ein Problem. Die esim wurde plötzlich nicht mehr erkannt, die Dienste konnten nicht genutzt werden.

Folgendes habe ich ausprobiert:

- neue esim angefordert: QR-Code erhalten. QR-Code gescannt. Die Aktivierung bleibt hängen, es passiert nichts.

- Gerät im abgesicherten Modus; alle SIM-Manager-Caches und Speicher gelöscht

- Gerät zurückgesetzt und ebenfalls erneut probiert die esim einzurichten, gleiches Problem.

Weiterhin lässt sich die bestehende esim nicht entfernen. Das Problem habe ich z. B. auch in den Google Communities hier gefunden:

https://support.google.com/pixelphone/thread/175566419?hl=de

Unter dem SIM-Kartenstatus wird überall nur "nicht verfügbar" angezeigt. Eine EID wird nicht mehr angezeigt. Es scheint so, als habe das Gerät die EID verloren. Mir ist noch nicht ganz klar ob der Fehler im Pixel 6a steckt oder im esim-Profil von T-Mobile.

Über Unterstützung würde ich mich freuen.

Vielen Dank und Grüße