Hallo zusammen,

ich bin hier ein bisschen am Verzweifeln 😕

Ich bin von einem Motorola Moto G6 auf ein Pixel 6a gewechselt und dachte ich Wechsel auch gleich auf eine eSIM.

Im Kundencenter also letzten Donnerstag (16.02) den Wechsel angestoßen, den QR-Code gescannt, Enttäuschung "Netzwerk nicht aktiviert"

Also schnell in den MagentaChat. Die Lösung soll ein neuer QR Code sein, welcher per Post kommt. Also zwei Tage warten.

Neuer QR Code angekommen, wieder gescannt, gleiche Fehlermeldung. Wieder in den Chat, diesmal hieß es, ich müsse 24h warten.

24h gewartet, nichts hat sich getan ein erneutes Scannen des QR Codes ohne Erfolg. Wieder in den Chat, wieder ein neuer QR Code per Post, wieder 2 Tage warten.

Gestern kam nun der neue QR Code und was soll ich sagen, keine Chance die eSIM zu aktivieren.

Ich habe das Google Pixel 6a (Android Version 13)

Ich scanne den QR Code, dann kommt "Netzwerkinformationen werden geprüft", dann werde ich gefragt ob ich "Telekom.de mit 1 Nummer" nutzen möchte", ich klicke auf Download, es läd und dann kommt die Meldung: "Netzwerk nicht aktiviert. Beim Aktivieren der Nummer ist ein Fehler aufgetreten. Eventuell benötigst du für dieses Gerät die EID-Nummer."

(Die EID-Nummer hatte ich übrigens bei einem der Chats an die Telekom übermittelt)

Eine funktionierende Internetverbindung während des Aktivierungsprozesses besteht.

Da ich jetzt bereits seit letzten Donnerstag ohne Mobilfunk dastehe, habe ich nun über die Hotline kurzerhand wieder eine normale SIM Karte bestellt (und wieder muss ich auf Post warten).

Hat jemand eine Idee, wo das Problem liegen könnte?

Grüße,

Samuel

PS: Wenn ich auch sonst gute Erfahrung mit dem MagentaChat gemacht habe und ihn gerne weiterempfohlen habe, so waren die letzten Male wirklich schrecklich. Ich hatte das Gefühl, dass man mein Problem gar nicht verstanden hat, obwohl ich es versucht habe mehrmals zu erklären und mir die MA nur so fertige Satzbausteine geantwortet haben.