Hallo,

habe vor 32 Tagen einen Mobilfunk Auftrag erteilt zum 11.11. mit Rufnummerportierung. Der Wechsel seitens meines alten Anbieters hat reibungslos funktioniert, ich wurde immer per email informiert. Von der Telekom, einmalig :Ihr Auftrag ist in Bearbeitung, sonst nichts. Ein Anruf Anfang November beim Kundencenter mit der Bitte um ein update, wann mit dem dem neuen Telefon gerechnet werden kann und wann Zugangsdaten zum Mobilfunknetz zugeschickt werden, sollte das neue Telefon nicht rechtzeitig ankommen, wurden mit “bis zum 11ten ist ja noch Zeit” beantwortet. Ah ja. Der 11te kam und es kam wie befürchtet, alter Anbieter vertragsgemäß den Zugang zum Netz gekappt, Telekom, “ihr Auftrag ist in Bearbeitung”.  Am Morgen dann endlich Anzeige  einer aktiven esim. Beim Anklicken des Feldes, in der freudigen Erwartung eines QR Codes, um das Profil einzurichten, auf dem alten Handy wohlgemerkt, denn vom neuen hat man zwischenzeitlich nach einen weiteren Anruf beim Kundencenter erfahren “dass es dieses Jahr bestimmt noch klappt”, nach dem Anklicken also erscheint kein QR Code sondern die Information dass ein Freischaltcode an die Nummer ………526 gesendet wurde. Jaa, genau die Nummer, die der immer tadellose Vorgängeranbieter vertragsgemäß um Mitternacht abgeschaltet hat und den man bereits jetzt wehmütig vermisst. Aber dankenswerter Weise findet man ja noch den Hinweis, dass man das Kundencenter anrufen soll, wenn man keinen Zugang zu dieser Nummer hat. Passiert hier also öfter, dass Verträge nicht termingerecht eingehalten werden, entnehme ich dem.

Das Kundencenter war dann immerhin in der Lage zu bestätigen, dass der Sachverhalt genauso ist, man kann den Code nicht empfangen, weil die Leitung ja abgeschaltet ist. Aber machen könnten sie auch nichts, wie z.B. einen an die in den Kundendaten hinterlegte Alternativ-Telefonnummer oder per email schicken. Geht nicht. Man soll sich in ein Ladenlokal der Telekom begeben. Und warum man denn überhaupt das auf dem alten Handy machen will?! WILL MAN GAR NICHT MAN MUSS! 

Leute es ist 2025, mit keinem der Billo-Anbieter, mit denen ich für die ältere Verwandschaft Verträge abgeschlossen habe, hatte ich jemals irgenwelche Schwierigkeiten, weder in Kommunikation noch in technischer Umsetzung. 

Ich habe somit zwei Fragen: wie bekomme ich an Tag zwei des laufenden Vertrages Zugang zum Mobilfunknetz?

Und wenn das nicht möglich sein sollte, ist es möglich auf Grund der Nichteinhaltung des Vertrages seitens der Telekom mit sofortiger Wirkung aus diesem Vertrag herauszukommen?

Übrigens, unter der Telefonnr die auf 526 endet, bin ich nicht zu erreichen…..