Hallo!

Ich habe am Mittwoch einen MagentaMobil Prepaid M mit Portierung bestellt. Gestern habe ich mich schließlich via Video-Ident identifiziert. Als ich heute den Lieferstatus aufgerufen habe, war ich doch sehr überrascht. Meine Bestellung wurde storniert. Ich habe auch keine Stornierungs-E-Mail erhalten. Der Chat empfahl mir, die zuständige Hotline anzurufen. Bei einem sehr netten Gespräch wurde mir gesagt, dass laut System die angegebene Gültigkeitsdauer der Ausweises nicht übereinstimmt. Aber bei der Prüfung der Auftragsdaten stellte sich heraus, dass ich die richtige Gültigkeitsdauer angegeben habe und auch die übrigen Daten stimmten. 

Schlussendlich wurde mir ein neuer Video-Ident-Link für die Bestellung geschickt. Auch diese Identifikation lief ohne Probleme. Mir ist aber aufgefallen, dass bei der fehlerhaften Identifikation der letzte Schritt der Überprüfung (Zeigefinger auf den Ausweis) nicht gemacht wurde.

Jetzt frage ich mich, ob ich irgendwo prüfen kann, ob dieses Mal die Video-Ident funktioniert hat. 

Wie lange dauert es, bis sich der Lieferstatus ändert. Nach wie vor steht dort, dass die Bestellung storniert wurde.

Ich wünsche einen schönen Tag!

Dijosane