Bei einem iPhone ist die Frontkamera kaputt und somit funktioniert Face-ID nicht mehr. Ich konnte die Daten aus dem Backup auf einem anderen iPhone herstellen, aber die eSim lässt sich durch den Diebstahlschutz nicht direkt übertragen. 

Ich wollte dementsprechend eine eSim im Kundencenter anfordern, aber ich bekomme immer die Meldung, dass durch einen technischen Fehler der Auftrag nicht bearbeitet werden kann. Inzwischen habe ich das alte Handy zurückgesetzt . Leider geht es trotzdem noch nicht und jetzt sind beide Handys ohne eSim.

Was kann ich tun?

Vielen Dank