Gelöst
DSL Bereitstellung
vor 7 Jahren
Guten Tag,
im November 2017 wurde in unserer Mietwohnung eine Glasfaserdose etc. durch eine Fachfirma im Namen der Telekom installiert. Wir freuten uns endlich einen DSL Anschluss zu erhalten und kündigten fristgemäß zu Februar 2018 unser bestehenden Internet-Anschluss der über WLAN verfügbar war. Nach der Glasfaser Installation kam die erste Ernüchterung. Es konnten nicht alle Wohnungen ans Netz angeschlossen werden und somit erfolgte auch keine Freischaltung. Als dann am 21.12.2017 alle Wohnungen angeschlossen wurden, dachten wir uns endlich Juhu....bald gehts los...aber auch das ist nicht der Fall...wenn ich die Verfügbarkeitsabfrage mache ist bis heute nur DSL via Funk verfügbar!!!!Wie kann das sein? Ich habe mehrfach bei der Telekom nachgefragt, wurde immer vertröstet und angeblich wurde vor knapp 2 Wochen eine manuelle Recherche beauftragt. Fakt ist jedenfalls bei mir, dass meine Frau und ich beruflich auf das Internet zu Hause angewiesen sind und ab Februar nicht wissen wie das klappen soll!!!
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vor 4 Jahren
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vor 7 Jahren
Machst du mal ein Bild von deiner Glasfaserdose und stellst es sein.
Über Glasfaser gibt es kein DSL sondern Fiber. da es aber in deiner Beschreibung hin und her geht würde ich gerne wissen was nun wirklich dort installiert ist.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
An der box leuchtet bis jetzt gar nichts. Was bedeutet denn, dass die Dokumentation fehlt?
Antwort
von
vor 7 Jahren
Du musst auch Glasfaser bestellen und nicht DSL.
Wenn du DSL bestellen willst, sagt das System dir, nö kein DSL möglich.
Wenn du die Verfügbarkeitsprüfung des Anschlusses mit der Adresse machst, müsste das System dich nach der HomeID fragen.
Kommt die Frage nach der HomeID nicht, dann ist euer Vermieter der Ansprechpartner.
Zum Hausanschluss und der Erschließung darf die Telekom euch - ohne Vollmacht vom Vermieter - keine Auskunft erteilen.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Müsste es mir dann aber nicht in der Verfügbarkeitsabfrage der Telekom noch etwas anderes Anzeigen als DSL via Funk?!?... ich mache die Abfrage mit meiner Wohnadresse.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @eric1008, willkommen in unserer Runde!
Du hast hier bereits viele wertvolle Tipps erhalten. Gerne schaue ich mal nach dem Stand der Dinge hier bei uns. Damit ich mir hier ein Bild machen kann, benötige ich die Kundendaten. Bitte hinterlege diese bitte in deinem Profil. Den direkten Weg dorthin zeigt dir dieser Link.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Heike J.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Anna Lena,
es ist schon eine Weile her, seit dem wir das letzte mal geschrieben haben. Da du damals gesagt hast, ich solle mich direkt bei dir melden, wenn ich irgendwas mit meinem Mobilfunkvertrag habe, mache ich das jetzt einfach mal😉 ich würde mich freuen, wenn du dich melden würdest. Viele Grüße Eric
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Anna Lena, es ist schon eine Weile her, seit dem wir das letzte mal geschrieben haben. Da du damals gesagt hast, ich solle mich direkt bei dir melden, wenn ich irgendwas mit meinem Mobilfunkvertrag habe, mache ich das jetzt einfach mal😉 ich würde mich freuen, wenn du dich melden würdest. Viele Grüße Eric
Hallo Anna Lena,
es ist schon eine Weile her, seit dem wir das letzte mal geschrieben haben. Da du damals gesagt hast, ich solle mich direkt bei dir melden, wenn ich irgendwas mit meinem Mobilfunkvertrag habe, mache ich das jetzt einfach mal😉 ich würde mich freuen, wenn du dich melden würdest. Viele Grüße Eric
@Anna Lena L.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Anna Lena ist Montag Abend wieder im Dienst.
Möchtest du auf Ihren Anruf warten, oder kann ich etwas für dich tun?
Viele Grüße
Marita W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen soll eine Buchung voraussichtlich im 2. Quartal 2018 möglich sein. Ich werde wöchentlich für dich nachschauen und mich bei dir melden.
Viele Grüße
Markus Km.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Lieber @eric1008,
nun kann die neue Woche starten!
Es ist alles so eingestellt wie eben am Hörer besprochen.
Wenn irgendetwas sein sollte - melde dich bei mir!
Liebste Grüße Anna Lena L.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von