Gelöst
Dringende Hilfe – Vertragsverlängerung vom 08.10.2026, iPhone 18 Pro nicht geliefert
vor 2 Stunden
Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.
Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Seither ist nichts mehr passiert.
Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?
Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.
Nach inzwischen zwölf Tagen ohne Endgerät wäre eine schnelle und verbindliche Lösung sehr willkommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Simone
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vor 2 Stunden
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.
Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Seither ist nichts mehr passiert.
Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?
Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.
Nach inzwischen zwölf Tagen ohne Endgerät wäre eine schnelle und verbindliche Lösung sehr willkommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Simone
Dann kannst du keine Hilfe mehr erwarten
Das Team darf nicht mehr eingreifen, bei einer Vorstandsbeschwerde
Bitte auf Antwort warten, welche Tage / Wochen dauern kann
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vor 2 Stunden
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.
Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Seither ist nichts mehr passiert.
Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?
Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.
Nach inzwischen zwölf Tagen ohne Endgerät wäre eine schnelle und verbindliche Lösung sehr willkommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Simone
Zugestellt bedeutet noch lange nicht bearbeitet.
Aber durch Deinen unnötigen Aktionismus hast Du Dir jetzt alle anderen Wege verbaut. Wie mmt man darauf wegen ein paar Tagen gleich eine Vorstandsbeschwerde einzureichen? Was glaubst Du wie lange es alleine dauert bis diese Beschwerde an der richtigen Stelle angekommen ist. Telekom ist nicht der Installateur um die Ecke, der Lischen Müller und Papa Schorsch persönlich kennt.
0
vor 2 Stunden
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.
Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Seither ist nichts mehr passiert.
Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?
Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.
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Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Simone
Komplettes Eigentor - bedeutet wochenlange Verzögerung.
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Außerdem werden Retouren der Telekom bzw. deren Dienstleister Arvato meist mittels "vereinfachter Zustellung" zugestellt.
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Heißt im Klartext: Die Retouren werden in einen Container gepackt - und erst wenn dieser Telekom bzw. Arvato zugestellt wird,
beginnt die Sichtung u. Verbuchung der Geräte.
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Vor Jahren habe ich mich auch bei einer Retoure an ein Riesenunternehmen gewundert, warum das so lange dauert.
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Ein Telefon mit DHL brachte sofort Aufklärung.
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vor 2 Stunden
Interessant. Warum ist der Kundenservice nicht in der Lage, dass zu erklären? Außer „ich sende da mal ein Formular hin…“ kam da nichts.
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von
vor 2 Stunden
nteressant. Warum ist der Kundenservice nicht in der Lage, dass zu erklären?
Interessant. Warum ist der Kundenservice nicht in der Lage, dass zu erklären? Außer „ich sende da mal ein Formular hin…“ kam da nichts.
Weil im 1st-Level-Support - auch genannt Telefon-"Service" keine Fachleute sitzen, sondern nur das beantworten können,
was ihnen in der Schulung - wenn überhaupt - beigebracht wurde.
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Das Team hat hier schon solche Knoten innerhalb von Stunden "aufgelöst" - 3rd-level-Support, mit bereichsübergreifender
Fachkenntnis - und ganz anderen Möglichkeiten.
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Beweis: Vor Jahren haben auch ignorante Telefon-Supporter:innen Telekom-Kunden weisgemacht, die Fritzbox 7490 sei nicht
für Telekom-Anschlüsse geeignet, dabei hat die Telekom genau diese Fritzbox selbst angeboten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen,
Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.
Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Seither ist nichts mehr passiert.
Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?
Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.
Nach inzwischen zwölf Tagen ohne Endgerät wäre eine schnelle und verbindliche Lösung sehr willkommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Simone
Nö, das geht nicht mehr, das wird nun nun vom Sonderteam Vorstand berbeitet.
Ist halt doof wenn man so ungeduldig ist wg. des angenagten Apfels.
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vor 2 Stunden
dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.
Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.
Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.
Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.
Seither ist nichts mehr passiert.
Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.
Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.
Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.
Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?
Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.
Nach inzwischen zwölf Tagen ohne Endgerät wäre eine schnelle und verbindliche Lösung sehr willkommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Simone
Ich meine, wenn das iPhone in Verbindung mit der Vertragsverlängerung bestellt wurde und nicht zugestellt werden konnte, dann wird der ganze Auftrag im Anschluss storniert, weil das als Widerruf gewertet wird. Der muss dann im Anschluss wieder neu eingestellt werden.
3
von
vor 2 Stunden
Genauso ist es - u.a. deshalb, weil sich die Lieferzeiten i.d.R. bei "Äpfeln" ständig ändern, meist auch der Preis.
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Den Hype bei neuen Apple-Geräten verstehe ich seit 20 Jahren nicht - für mich ist das ein Smartphone, keine Ikone
bzw. ein Heiligenbild.
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Benutze seit 20 Jahren ausschließlich Android-Geräte - ohne Streß, ohne Hype und nicht nur 1 lumpigen Jahr Garantiezeit.
von
vor 2 Stunden
für mich ist das ein Smartphone, keine Ikone
bzw. ein Heiligenbild.
Genauso ist es - u.a. deshalb, weil sich die Lieferzeiten i.d.R. bei "Äpfeln" ständig ändern, meist auch der Preis.
-
Den Hype bei neuen Apple-Geräten verstehe ich seit 20 Jahren nicht - für mich ist das ein Smartphone, keine Ikone
bzw. ein Heiligenbild.
-
Für die Apple Nutzer schon.
Ein Arbeitskollege kauft sich jedes Jahr das aktuellste iPhone
von
vor 2 Stunden
Den Hype bei neuen Apple-Geräten verstehe ich seit 20 Jahren nicht - für mich ist das ein Smartphone, keine Ikone
bzw. ein Heiligenbild.
Genauso ist es - u.a. deshalb, weil sich die Lieferzeiten i.d.R. bei "Äpfeln" ständig ändern, meist auch der Preis.
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Den Hype bei neuen Apple-Geräten verstehe ich seit 20 Jahren nicht - für mich ist das ein Smartphone, keine Ikone
bzw. ein Heiligenbild.
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Für die Meisten ist es nun mal ein Statussymbol. Es gibt ja sogar extra Cover mit dem angefressenen Apfel damit es jeder sieht was man in der Hand hält wenn man lautstark in der Öffentlichkeit telefoniert oder auch nur damit Spielt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Das hatte ich auch vermutet, der Auftrag hängt aber seit letzte Woche. Mir bleibt wohl nichts weiter übrig. Noch bin ich in der Frist.
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vor 2 Stunden
Vielen Dank für die bisherigen Rückmeldungen und insbesondere für die Hinweise zum Umgang mit Vorstandsbeschwerden.
Mir war nicht bewusst, dass eine solche Beschwerde möglicherweise die unmittelbare Bearbeitung durch das Telekom-hilft-Team verhindert.
Mein eigentliches Ziel ist keineswegs eine Eskalation um ihrer selbst willen, sondern die möglichst schnelle Auslieferung des bereits bestellten iPhones.
Daher würde mich insbesondere interessieren, ob das Telekom-hilft-Team den Vorgang noch übernehmen kann oder ob bereits eine Bearbeitung durch das Vorstandsbeschwerdemanagement erfolgt.
Über eine kurze Einschätzung eines Mitarbeiters des Telekom-hilft-Teams würde ich mich sehr freuen.
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1
von
vor 2 Stunden
Über eine kurze Einschätzung eines Mitarbeiters des Telekom-hilft-Teams würde ich mich sehr freuen.
Vielen Dank für die bisherigen Rückmeldungen und insbesondere für die Hinweise zum Umgang mit Vorstandsbeschwerden.
Mir war nicht bewusst, dass eine solche Beschwerde möglicherweise die unmittelbare Bearbeitung durch das Telekom-hilft-Team verhindert.
Mein eigentliches Ziel ist keineswegs eine Eskalation um ihrer selbst willen, sondern die möglichst schnelle Auslieferung des bereits bestellten iPhones.
Daher würde mich insbesondere interessieren, ob das Telekom-hilft-Team den Vorgang noch übernehmen kann oder ob bereits eine Bearbeitung durch das Vorstandsbeschwerdemanagement erfolgt.
Über eine kurze Einschätzung eines Mitarbeiters des Telekom-hilft-Teams würde ich mich sehr freuen.
ich denke schon das sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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