Hallo Telekom-hilft-Team,
ich befinde mich aktuell in Brasilien und habe ein dringendes Problem mit meiner eSIM. Ich habe den Wechsel auf die eSIM überhaupt erst veranlasst, weil mir vorab vom Support zugesichert wurde, dass die Aktivierung so im Ausland funktioniert.

Nun stehe ich hier komplett ohne Netz da („Kein Service“). Das Problem liegt offenbar daran, dass sich die neue eSIM vorab nicht im deutschen Heimatnetz einbuchen konnte, was mir vorher leider niemand gesagt hat. Es ist besonders ärgerlich, da im Kundencenter auch schon der World Wide Tarif und alle nötigen Auslandsoptionen erfolgreich aktiviert wurden – rein tariflich ist also alles bereit.

Die normale Hotline teilte mir nun mit, dass sie die Karte im Standard-System ohne diesen deutschen Erst-Login nicht manuell freischalten kann. Da ich den Prozess genau nach Ihren Anweisungen befolgt habe, muss es hier eine manuelle Lösung geben. Ich bin dringend darauf angewiesen, nach Deutschland telefonieren zu können.